中国电信2010-2012年企业信息化滚动规划编制指引

2010-2012年企业信息化 滚动规划编制指引中国电信集团公司 企业信息化部 2009年10月

提纲

一、09年度规划工作计划和进展 二、10-12年度规划编制总体要求 三、2010年系统能力建设要点

09年度规划工作计划和进展

里程 碑109年5月5月份战略部规 划启动会

里程 碑26月18日

里程 碑37月31日

里程 碑48月31日完成对总部各部门 的需求访谈 规划 指引 初稿

里程 碑511月31日

里程 碑612月批 复

完成对企信部各处室访谈 规划 模版 下发

集 团 公 司

规划 指引 终稿

会审 意见

预审 反馈5月份战略部规 划启动会

规划会 审 修订后 终稿上 报

省 级 公 司

初稿编制

规划初 稿上报

规划会 初稿修订，会审稿编 审稿上 制 报

提纲

一、09年度规划工作计划和进展 二、10-12年度规划编制总体要求 三、2010年系统能力建设要点

信息化规划编制背景

全业务运营对IT 的重点要求– – – – – 支撑全网、实时运营 支撑融合差异化 提升客户感知 支撑精确管理和针对性营销 支撑价值链高效协作 – – – – –

全网IT统一管理 主要举措加强IT系统核心软件版本的统一管理 加强全网性运营支撑 加强业务、产品集中管理和套餐梳理 加强数据分析与应用能力 加强IT运营管理

本次滚动规划是全业务运营背景下的第一次滚动规划。要以ITSP2.0战略规划 和CTG-MBOSS2.0规范为指引，抓住全网IT统一管理的契机，实现OneIT目标， 支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略，展现IT价值。

滚动规划目标 根据ITSP2.0和CTG-MBOSS2.0规范要求，以加强全网IT统一管理为契机，以OneIT 为目标，持续提升全业务运营所需的全网支撑能力、数据管理和应用能力、实时 运营能力、融合差异化支撑能力、客户服务支撑能力，逐步实现全网系统架构和 数据架构的一致性、客户感知的统一性，健全IT运营服务管理体系，完善管控流 程，支撑全业务的集约高效运营和聚焦客户的信息化创新战略的落实

2011年 继续推进核心系统的全网版本 统一，实现IT整体能力的提升 2010年：数据应用能力提升年 启动全网IT统一工作，重点提 升数据应用、分析、挖掘能力

2012年 基本实现OneIT的目标，较为全面 的展现IT的价值

2009年：IT服务提升年 着力提升全网全业务实时运营能 力，满足内外客户感知的需求

OneIT的基本概念

1(One): 信息化专业 管理一体化信 息 化 专 业 管 理 一 体 化 技术体系规范化 信 息 数 据 共 享 化

应 用 集 成 一 体 化

I – Information: 信息

数据共享化 T – Technology: 技术 体系规范化，应用集成 一体化

OneIT的基本内涵 IT技术

体系与业务流程相融合，IT充分固化业务，充分融入企业 经营各方面，高度重视对端到端业务管理流程、规则的理解和梳理， 有效实现对流程和规则的固化 加强IT版本统一管理，按照ITSP的规划要求和CTG-MBOSS规范体系， 遵循“松耦合、模块化、可配臵”的技术思想，建设规范、标准的IT 技术体系，支撑企业经营、运营和管理 通过应用的有效集成和展现风格的统一设计，保证应用效果，提 高投资效益和使用效率 通过统一数据模型、统一数据编码、统一数据标准，建立完善的 数据质量管控体系，提高数据应用水平，保证企业内信息数据的透明 共享，提高决策水平、提升运营效率，支撑精确管理

IT与业务的 融合化 技术体系规 范化 应用集成一 体化 信息数据共 享化 IT技术与管 控平衡化 信息化专业 管理一体化

不仅要重视IT技术体系的不断完善，也要高度重视与之相适应的 IT组织、制度、队伍的建设，不断提高信息化服务支撑的专业化水平 集团和各省IT专业管理一体化，统一步调，全面提高专业化管控 水平，体现专业一体化的优势，统一服务支撑流程、制度，保证支撑 的服务质量8

规划指导原则 遵照ITSP2.0指导思路，以OneIT为目标，强化规划的统筹指引作用 通过滚动规划，分阶段、有序推进IT服务能力的持续提升，逐步实现 OneIT 严格按照CTG-MBOSS最新规范体系，从功能、接口、架构、部署等方面规 范系统的建设和改造，从数据模型、系统架构、业务需求的角度加强IT 系统核心软件版本的统一管理 适应业务发展要求，加强需求管控，继续深化IT系统省集中工作 整合共享，加 强数据应用 按照IT目标架构不断推进IT系统的横向整合，简化IT部署运营，增强IT 信息数据等资源的共享，避免企业内出现新的系统和数据孤岛 按照OneIT目标合理安排项目建设，重点强化全网运营支撑能力和数据质 量管控及应用能力，优先保证市场和业务发展所需的能力建设 强化专业一体化的管理流程，实现IT技术体系和管控体系的平衡发展 强化管控，提 升IT服务水平

统一规划，持 续提升能力

遵循规范，深 化集中统一

根据全业务全网实时运营需要，注重省、本地网两级IT队伍建设，完善 IT组织、岗位和职能设臵，提升IT服务管理水平 信息系统的新建和改造要进行投资管控与效益分析，充分利旧，注重优 化，确保有限的投资和成本得到有效使用 加强IT运营和管理的技术手段建设，提高IT运营管理效率9

保护投资，注 重效益效率

应用系统能力提升重点

全网性运营能力

融合差异化支撑 能力系统能力 持续提升 实时

运营能力

客户服务支撑 能力

数据分析及应用 能力 IT运营管理能力

应用系统能力提升重点(1)

融合差异化 支撑能力 实时运营能 力

全网性运 营能力 系统能力 持续提升 IT运营管理 能力 客户服务支 撑能力 数据分析及 应用能力

提升政企客户跨省业务的一点受理、一 点收费的销售服务能力和商机纵向管控 的能力 完善全网性业务的IT支撑工作体系，提 升全网性套餐的加载、自动开通的工作 效率 加强纵向接口的监控和纵向数据稽核的 技术手段 接应产品套餐纵向审批流程、全网统一 编码和统一目录的管控要求 加强异地服务和欺诈防范能力，增强高 额预警水平 继续加强全网性漫游数据的上传、接收 工作和漫游、网间结算工作

应用系统能力提升重点(2)

融合差异化 支撑能力 实时运营能 力

全网性运 营能力 系统能力 持续提升 IT运营管理 能力

客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力

优化CRM系统的功能和性能，强化10000 号渠道系统与CRM系统的整合，实现面 向不同使用者的个性化展现，改善营业 前台、10000号和客户经理等使用者的 客户感知

加强外部客户的多渠道接触的统一管控 ，增强客户接触渠道系统的功能和性能 ，提升外部客户感知 加强对各类增值业务的产品、受理/定 购关系等的统一管理 增强网厅银行支付、缴费和线下物流支 撑能力

逐步推进省集中OSS的建设和整合，提 高全业务运营和服务的效率12

应用系统能力提升重点(3) 按集团规范完成ODS/EDW企业数据应用 平台的建设和完善，补足短板客户服务支 撑能力数据分析及 应用能力 IT运营管理 能力

融合差异化 支撑能力 实时运营能 力

全网性运 营能力 系统能力 持续提升

完善分级、分专业的数据质量管理控制 体系，持续做好数据质量管控工作和数 据的标准化工作

省集中建设后要特别重视本地网数据应 用能力的提供，将分析应用推广到本地 网 强化流失预警与竞争分析，增强针对 …… 此处隐藏：3081字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……