汽车服务工程考试试题(2)

24、请简述如何确定旧机动车价格评估中重置成本。

五、论述（每题10分，共30分） 25、新型汽车服务体系发展趋势怎样？

26、请简述旧机动车价格评估方法各自得特点和使用的领域。

27、请简述我国加入WTO签署的有关协议中对我国汽车产业的有关规定及其对我国汽车工业的影响

汽车服务工程试卷

一、填空（每空一分，共20分）

1、汽车文化产品包括 产品和 产品。

2、按照服务的资金密集程度，汽车服务可以分为 服务和 服务。 3、顾客从可靠性、 、相应性、 、保证性五个方面将预期的服务和接受到的服务相比较，最终形成自己对服务质量的判断。 4、服务站的类型一般有两种： 、 。 5、质量保修的工作内容主要有二： 、 。 6、汽车维修按其经营性质可分为 和 两种。

7、店铺外观设计的目的是招揽客户，主要包括： ，如停车场、店前空地等； ，如外观、招牌、门面、商品陈列等。

8.旧车交易的价格评估是指由专门的 或机构在接受委托的条件下，按照特定的目的，遵循 标准和程序，运用科学的方法对旧机动车进行手续检查、技术鉴定和价格估算的过程。

9.常用的停车需求预测方法主要有 、类比法和 。

10.售后服务的工作内容包括 、 、备件供应、网络建设与管理、企业形象建设。

二、选择题（每题1分，共2分） 11、服务业具有 的共同特点。

A 成果的不可度量性 B 过程的即时性 C 产品的无形性 D 顾客的参与性 12、备件营销的现代化管理方法有 。

A 统一仓库设计 B 科学预测需求 C 应用条码技术 D应用数据库技术 三、名词解释（每题3分，共18分） 13、汽车服务业 14、配件易损件 15、总成修理 16、“磁石”理论 17、重置成本 18、汽车保有量

四、简答（每题5分，共30分）

19、简述我国的汽车服务业的发展历程。 20、汽车服务业有哪些特点？

21、汽车服务企业如何应用差异化战略？ 22、请简述汽车维护和汽车修理的异同。 23、简述智能停车管理系统的工作流程。

24、配件交易市场集中经营相对于一般经营模式都有哪些优点？

五、论述（每题10分，共30分）

25、请简述汽车厂商售后服务的风险及其应对措施。

26、请分析我国先后颁布的两个汽车工业产业政策的异同及其对我国汽车工业发展的影响。

27、影响汽车维修质量的因素有哪些？

汽车服务工程试卷

一、填空（每空1分，共20分）

1、按照服务的技术密集程度，汽车服务可以分为 服务和 服务。 2、造成服务失误的原因非常复杂，大体上可从 、服务系统以及 的影响这三方面来分析。

3、服务传递系统可分为四个管理要素，即服务接触、 、能力与需求的管理、 。

4、完善的售后服务应具备两大基本功能： 、 。

5、服务站选点主要考虑的是 、 ，同时对发展中的目标市场和主要竞争对手的重点市场加以倾斜。

6、按照交通部的有关规定，车辆维修要实行“三级检验”制度，即：进厂检验、 和 。

7、汽车零配件零售网点的选址流程简单的来看，主要包含商圈调查、确定 、选择大体位置的备选方案、 和最终确定店址五个步骤。

8.路试应尽可能选择在 、 ，利于路试者不断改变车辆行驶状况的路段上进行。

9.汽车租赁的实质是在将汽车的 与 分开的基础上，通过出租汽车的 而获取收益的一种经营行为。

10.汽车销售服务“四位一体”通常包括 、 备件供应和信息反馈。 二、选择题（每题1分，共2分） 11、影响顾客期望的因素有 。

A 服务商的口碑 B 顾客的个人需要 C 顾客的消费经验 D服务商的服务项目 12、质量保修的特点有 。

A 政策性强 B 竞争性强 C 技术性强 D赢利性强 三、名词解释（每题3分，共18分） 13、功能质量 14、配件肇事件 15、汽车保养 16、特许连锁 17、破产清算前提 18、服务补救

四、简答（每题5分，共30分）

19、请简述汽车装饰美容特许连锁店的加盟程序。 20、汽车服务企业如何应用集中战略？

21、备件的定价的有哪几种策略？各有何特点？ 22、汽车保养的主要任务哪些？

23、请简述影响配件零售网点制定商品计划的因素。 24、请简述旧机动车技术状况鉴定中的静态检查的内容。

五、论述（每题10分，共30分） 25、简述国际汽车服务业的形成与发展

26、请分析质量差距模型的内涵及其对汽车服务企业质量管理的意义？ 27、请简述智能停车管理系统的构成。

汽车服务工程试卷

一、填空（每空１分，共20分）

1.狭义的汽车服务系指自新车出厂进入 领域，直至其使用后 各个环节所涉及的全部技术的和非技术的各类服务和支持性服务。

2.服务理念就是厂商对待服务工作的态度，是服务工作的 ，是厂商经营哲学在服务工作上的具体反映，或者说是汽车厂商的 在服务工作上的具体化。 3.汽车维护是为了 汽车完好技术状况或 而进行的作业。

4.全面质量管理中，质量管理或质量保证体系是按照“P、 、C、 ”管理循环的方式进行运作的。

5.旧机动车的交易证件是指证明旧机动车 的书面证明，具体包括旧机动车的来历凭证、 、车辆号牌、车辆运输证、交易双方的身份证明等。

6.汽车金融公司是一种从事汽车 业务并提供相关汽车 的专业机构。 7.汽车租赁是指在约定时间内租赁 将租赁汽车交付承租人使用，收取租赁费用，不提供 的经营方式。 8.汽车停车场是指从事汽车 、存放，并可进行加注、充气和清洁的 。 9.汽车美容源于西方发达国家，指对汽车的 与 。

10.品牌延伸是指利用已取得成功的 来推出新产品或新业务，使 投放市场后获得原有品牌的优势支持。

本资料由百万课件网收集

二、选择题（每题1分，共2分）1.废旧汽车的回收解体，涉及的服务工作主要有： A.废旧汽车回收、兑现国家政策 B、废旧汽车拆卸、废旧零件分类、旧件重复利用 C、 废弃物资移送 D、相关的保管物流服务 2.制定汽车企业的服务战略时，首先要考虑的因素有： A、汽车服务活动的内容 B、企业的经营理念 C、服务的传递方式 D、企业文化 三、名词解释（每题3分，共18分） １.服务补救 ２.定期检测 ３.商圈

4.旧机动车的识伪检查 5.重置成本法 6.配建停车场

四、简答（每题5分，共30分） 1.简述汽车服务工程的分类。 2.简述服务企业竞争环境的特点。 3.简述汽车保养的主要任务。

4.请简述备件仓库作业区的划分及任务。 5.简述特许连锁的内涵与特征。

6.请说明旧车交易价格评估前提的内涵和一般内容。

五、论述（每题10分，共30分） 1.请说明如何确定旧机动车的成新率 2.请分析加入WTO对我国汽车服务业的影响。 3.请分析汽车厂商售后服务的风险及对策。

四、简答（每题5分，共30分） 1.简述汽车服务业的特点。

2.简述影响判断服务质量的因素。 3.简述汽车修理的分类及其内容。 4.简述汽配特许经营店的组织原则。 5.请简述汽车美容的原则。 6.简述停车场投资成本的构成。

五、论述（每题10分，共30分） 1.请说明旧车交易价格评估的原则。 2.请分析汽车美容店的市场开拓策略。 3.请分析如何做好新产品的售后服务。

本资 …… 此处隐藏：1354字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……