物流中心订单处理流程

快递异常处理

客人

查询/ 投诉

呼叫中心

相关登记 反馈物流

回访客人

备注 处理结果

物流中心

与快递公司 联络

备注 反馈客服

登记 《快递信息登记表》

快递公司

反馈 异常情况

退换货流程

客人

提交申请

确认收货

呼叫中心

接受申请 确认退换

争议回访 确认退换 争议 货/ 异换货 争议

仓储

收到退货

入库 对单验货

上架

财务

换货 ( 异) 退换货结算

配送

现货配货 没货采购

打印订单/配面单

配发

生成发货状态

快递公司

提货

派送

订单处理流程

客人

下单成功

确认收货

商控

库存确认

无货/制作采购 单

采购

采购到货

仓储

现货

商品入库上架

配送

打印订单/配面 单

配发

生成发货状态

快递公司

提货

派送