步长集团医药代表礼仪培训

医药代表规范礼仪与形象步长集团事业三部， 步长集团事业三部，事业七部

礼仪的概念

良好的礼仪能够： 良好的礼仪能够：- 展现个人良好的品格修养，展现公司良好的 展现个人良好的品格修养， 商业

形象，赢得对方的尊重； 形象，赢得对方的尊重； -有利于创造良好的沟通氛围，建立融洽的 有利于创造良好的沟通氛围， 有利于创造良好的沟通氛围 合作基础； 合作基础； 满足对方的心理期待，使其感觉良好， - 满足对方的心理期待，使其感觉良好，感 觉受人尊重，从而提高工作效率。 觉受人尊重，从而提高工作效率。

主要内容

仪容仪表

来人业务接待

来电接听

怎样与人交谈

礼貌与规矩

--服装 仪 容 仪 表--服装

应穿着与工作场所相适应的轻便服装。 应穿着与工作场所相适应的轻便服装。(不可穿 过于暴露和过于个性的服装) 过于暴露和过于个性的服装)

--妆容 仪 容 仪 表--妆容

女士需化淡妆，忌浓妆； 女士需化淡妆，忌浓妆；忌用过多香水或使用刺激性气味强 的香水，头发不染夸张颜色，需盘发。 的香水，头发不染夸张颜色，需盘发。 男士需每日剃须，常理发，不宜留长发， 男士需每日剃须，常理发，不宜留长发，发脚长度以保持不 盖耳部和不触衣领为度。 盖耳部和不触衣领为度。

注意日常个人卫生，不留指甲， 注意日常个人卫生，不留指甲，保持指甲缝隙间的干净

。

--笑容 仪 容 仪 表--笑容

在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。 在商务礼仪中,笑容的力量是不容小觑的。笑，最重要的是自然、大 最重要的是自然、 微笑、轻笑、大笑都要出于自然。 方。微笑、轻笑、大笑都要出于自然。 在商务礼仪中微笑是最被人 们所欣赏和接受的笑的形式。 们所欣赏和接受的笑的形式。 微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形， 微笑，这是一种典型的会心的笑容。笑的时候唇部呈向上的弧形，不 露牙齿。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起， 露牙齿。微笑的时候，先要放松面部肌肉，然后使嘴角微微向上翘起， 让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿， 让嘴唇略呈弧形。最后，在不牵动鼻子、不发出笑声、不露出牙齿， 尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 尤其是不露出牙龈的前提下，轻轻一笑。 微笑必须注意整体配合。微笑虽然是一种简单的表情， 微笑必须注意整体配合。微笑虽然是一种简单的表情，但要真正地成 功运用，除了要注意口形外，还须注意面部其他各部位的相互配合。 功运用，除了要注

意口形外，还须注意面部其他各部位的相互配合。

--笑容 仪 容 仪 表--笑容

--站姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪--站姿

*抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平，双臂 抬头，目视前方，挺胸直腰，肩平， 抬头 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V 自然下垂，收腹，双腿并拢直立，脚尖分呈V字 身体重心放到两脚中间。也可两脚分开， 型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比 肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。 肩略窄，双手合起，放在腹前或背后。

--站姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪--站姿

标准站姿

--交换名片 来 人 业 务 接 待 礼 仪--交换名片

随身携带名片，方便及时交换。 随身携带名片，方便及时交换。 递送姿势： 递送姿势：双手拿着名片二角正面朝上字体要正面对着客 嘴里说： 这是我的名片，我姓X 户 ，嘴里说：“这是我的名片，我姓X,是步长集团的医 药代表”诸如之类的礼貌用语。 药代表”诸如之类的礼貌用语。 接到客户的名片时，快速看一下， 接到客户的名片时，快速看一下，在以下接待中带上姓氏 称呼客户， 称呼客户，“X先生/X小姐”。 先生/X小姐” /X小姐

收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩， 收到名片后应该妥善保存，忌在客户面前讲名片随便把玩， 以免给客户留下不尊重的感觉。 以免给客户留下不尊重的感觉。

--坐姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪--坐姿

端庄地坐在椅子里，坐椅子的2/3,后背要挺直， 端庄地坐在椅子里，坐椅子的2/3,后背要挺直，挺胸收 2/3 腹，双肩放松，自然下垂； 双肩放松，自然下垂； 双手自然放在膝盖上或一手放扶手上， 双手自然放在膝盖上或一手放扶手上，有桌子的座位可放 在桌面上； 在桌面上； 膝盖并拢，脚后跟往上提，女子双腿一定要并拢， 膝盖并拢，脚后跟往上提，女子双腿一定要并拢，并拢的 双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边， 双腿可以放在正前方，也可以放在左边或右边，显得腿很 修长； 修长； 男子就座双脚可平踏于地，双膝可略微分开， 男子就座双脚可平踏于地，双膝可略微分开，双手分置左 右膝盖之上。 右膝盖之上。

--坐姿 来 人 业 务 接 待 礼 仪--坐姿

--握手 来 人 业 务 接 待 礼 仪--握手

顺序：上级在先、主人在先、长者在先、 顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先 时间： 时间：3—5秒为宜 5 力度：不宜过大， 力度：不宜过大，但也不宜毫无力度 握手时， 握手时，应目视对方并面带微笑 切不可带着手套与人握手

PS:若客户为女性时，握手应注意时

机。 PS:若客户为女性时，握手应注意时机。 若客户为女性时

--端水 来 人 业 务 接 待 礼 仪--端水

注水约为杯体的七八成即可，如果不泡茶的情况下， 注水约为杯体的七八成即可，如果不泡茶的情况下，温、 凉水可以掺兑一下，在冬天的时候温水略多一些， 凉水可以掺兑一下，在冬天的时候温水略多一些，夏天的 时候凉水多一些或直接倒凉水均可。 时候凉水多一些或直接倒凉水均可。 端水的时候,应拿着杯子的中部，不可过高或者过低。 端水的时候,应拿着杯子的中部，不可过高或者过低。过 高可能接触到喝水的部分，让客人觉得不卫生； 高可能接触到喝水的部分，让客人觉得不卫生；太低会端 杯不稳。 杯不稳。 当杯子有柄的时候，应将握柄对着客人摆放， 当杯子有柄的时候，应将握柄对着客人摆放，将杯子放在 客人的右边，方便取用。 客人的右边，方便取用。

--常见的失礼行为 来人业务接待--常见的失礼行为

用词不当。称呼、用词、语气； 用词不当。称呼、用词、语气； 不尊重对方时间。迟到、早到，事先无约定， 不尊重对方时间。迟到、早到，事先无约定，会见过程中处 理与会见无关的事； 理与会见无关的事； 衣冠不当，仪容不整。正式场合未穿礼服、未刮胡子； 衣冠不当，仪容不整。正式场合未穿礼服、未刮胡子； 使用电话不当。等待过长、不及时回话、不留口信等； 使用电话不当。等待过长、不及时回话、不留口信等； 未给对方恰当的问候。问候时不握手、第三者在场不介绍； 未给对方恰当的问候。问候时不握手、第三者在场不介绍； 未认真倾听。打断对方谈话，不保持目光接触， 未认真倾听。打断对方谈话，不保持目光接触，问问题不等 回答便继续谈话等； 回答便继续谈话等； 使别人感到难堪。出言不逊、贬低、奚落别人、举止粗鲁； 使别人感到难堪。出言不逊、贬低、奚落别人、举止粗鲁；

--电话礼仪 来 电 接 听--电话礼仪

接听电话从“您好”开始， 谢谢、再见”结束； 接听电话从“您好”开始，“谢谢、再见”结束； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 善于从语音辨别对方的身份，及时称呼； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等； 注意语意清晰、语音轻柔、语气委婉、语速中等 …… 此处隐藏：2637字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……