礼仪训练教程教学大纲

《礼仪训练教程》教学大纲

一、课程说明

1．课程性质

本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证礼仪训练模块的必修课程。

2．教学目的

礼仪训练是职业核心能力课程体系中的延伸核心能力，本课程从礼仪的专业角度介入，分别对仪容与形象、餐饮和娱乐休闲、社交、沟通与职场、科技时代、商务及涉外礼仪进行介绍，并进行有针对性的提升训练，提高学员内在的文化修养、道德品质和思想境界，培养优雅的气质和优美的仪表风度，提高学员的人际交往能力。

3．教学要求

本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的文化修养、道德品质和思想境界，并训练学员职场礼仪的实用技巧。本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《礼仪训练教程》为基础，以职业沟通水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。

4．教学方法

依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。

二、教学目标与学时安排

会面礼仪

1.称呼与寒暄 2.介绍礼仪 3.握手礼仪 4.名片礼仪

馈赠礼仪 社交 礼仪

1.馈赠的目的 2.馈赠的原则 3.赠礼礼仪 4.受礼礼仪 5.送花礼仪 1.走路礼仪 2.乘车礼仪 3.乘船乘飞机礼仪 1.图书馆礼仪 2.宾馆酒店礼仪 3.医院就诊礼仪 4.购物礼仪 1.面试前的准备 2. 面试过程中的礼 仪 3. 面试结束时的礼 仪 4.面试的注意事项 1.语言沟通礼仪 2.同时交往礼仪 3. 与上司相处的礼 仪 4.为人上司的礼仪 1.演讲前的准备 2.演讲者的服饰 3. 演讲登台时的礼 仪 4.演讲时的礼仪 5. 演讲结束后的礼 仪 1.接听电话礼仪 2.转接电话 3.电话留言 4.拨打电话 5.手机使用 1.主题 2.称呼与问候 3.正文

出行礼仪

公共场所礼 仪

求职与面试 礼仪

沟通 与职 场礼 仪

工作沟通与 交往礼仪

演讲礼仪

1. 了解尊称、平称 和谦称的礼仪要求 2. 了解为他人作介 绍和自我介绍的基 本要求 3. 了 解 握 手 的 要 求、场合和禁忌 4. 了解名片携带、 递交和索要的礼仪 要求 1. 了 解 馈 赠 的 目 的、原则，以及增 利和受礼的利益要 求 2. 了解送花的礼仪 要求和禁忌 了解出行中关于走 路、乘车、乘船、 乘飞机等的礼仪要 求 了解在公共场所如 图书馆、 宾馆酒店、 医院、商场等的礼 仪要求 1. 了解面试前物品 和服装仪容准备的 要求 2. 了解面试过程中 和结束后的相关礼 仪要求 1. 了解语言沟通的 原则和要求 2. 了解与同事、上 司、下属沟通中的 礼仪要求 1. 了解演讲前的相 关准备工作 2. 了解演讲前、演 讲过程中和结束后 的礼仪要求

通过学习和训练 掌握会面礼仪的 基本要求，能够在 会面时正确运用 称呼、寒暄、握手 和名

片等礼仪要 求

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通过学习和训练 能够向赠礼对象 赠送适当的礼物， 以增进双方的理 解和友谊 通过学习和训练 能够文明出行，遵 守出行礼仪 通过学习和训练 具备良好的公共 礼仪 通过学习和训练 能够积极准备面 试，并掌握面试相 关的礼仪要求

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通过学习和训练 掌握工作中沟通 与交往礼仪的相 关要求，能够在职 场中熟练运用 通过学习和训练 掌握演讲的准备， 能够在演讲中运 用适当的礼仪以 增强演讲效果

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电话礼仪 科技 时代 礼仪

了解接听和拨打电 话中的基本礼仪和 注意事项

通过学习和训练 能够正确地使用 电话，掌握电话沟 通的技巧 通过学习和训练 能够正确使用电 子邮件进行沟通

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邮件礼仪

了解电子邮件沟通 过程中的基本礼仪 要求

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网络礼仪

邀请与拜访 礼仪

4.附件 5.结尾签名 6.回复技巧 1. 网络礼仪的基本 原则 2.在网吧、 办公室使 用网络 3.博客与微博 1.邀请礼仪 2.接待礼仪 3.拜访礼仪

交流

了解网络交往和沟 通中的礼仪要求

掌握网络交往和 沟通中的礼仪禁 忌，能够正确使用 网络 掌握邀请、接待和 拜访的相关礼仪 要求，能够进行成 功的商务或其他 邀请、接待和拜访

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商务活动礼 仪

1.庆典礼仪 2.剪彩礼仪 3.新闻发布会礼仪 4.展览会礼仪

商务 礼仪

会务与谈判 礼仪

1.会务的礼仪 2.谈判礼仪

国际交往礼 仪

涉外 礼仪

主要国家礼 仪

1.通用礼仪 2.东方礼仪 3.西方礼仪 4. 涉外交往的基本 礼仪 1.美国 2.英国 3.法国 4.德国 5.日本 6.印度 7.泰国

1.了解信件、请柬、 便条、电子邮件、 等邀请的礼仪要求 2. 了解接待礼仪的 基本要求 3. 了解拜访预约、 时间、准备、举止 要求、内容和告辞 等礼仪 1. 了 解 庆 典 的 准 备、议程及礼仪要 求 2. 了 解 剪 彩 的 准 备、程序及礼仪要 求 3. 了解新闻发布会 的会前准备、程序 及礼仪要求 4. 了解展览会的组 织和礼仪要求 1. 了 解 会 务 的 准 备、座次安排，以 及参加者、主持人 的礼仪要求 2. 了解谈判的一般 礼仪、礼节、座次 安排、签约等的礼 仪要求 1. 了解国际交往的 通用礼仪，以及东 西方特殊礼仪要求 2. 了解涉外交往的 基本礼仪要求 了解美国、英国、 法国、 德国、 日本、 印度、泰国等主要 国家的特色礼仪要 求

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通过学习和训练 能够掌握庆典、剪 彩、新闻发布会、 展览会等商务活 动的各项准备、程 序和礼仪要求，能 够参与、策划或操 作相关商务活动

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通过学习和训练 能够掌握会务和 谈判的相关礼仪 要求，能够参与获 策划会务、谈判等 商务活动

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通过学习和训练 掌握国际交往的 礼仪要求和交往 禁忌 通过学习和训练 掌握主要国

家的 相关礼仪，在与之 进行交往活动中 正确运用

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总课时数：40,包含原理分析和活动评估

三、教学评价与考核

本课程是职业核心能力认证模块之一，可参与全国职业核心能力认证水平等级考核，考核方式包括过程测评、原理分析和职业能力。各部分具体要求见下表。（详情请登陆全国职业核心能力认证网http://www.77cn.com.cn或发邮件至教育部邮箱）

表1 等级测评测试结构

表2 等级测评试卷结构

四、职业沟通水平等级标准

第一部分 初级

（一）标准

基本了解礼仪基本知识、表达技巧与综合分析能力，可以在一般的社会交际和职场情境下完成礼仪表达任务，能适应一般工作岗位对职业礼仪的要求。

（二）过程测评要求

1．在职业礼仪展示中，可使用部分展示技巧并能够进行一定的交际互动。

2．在仪表、仪态方面构筑良好的第一印象，完成礼仪作为沟通桥梁和纽带应有的作用。 3．可以应对一般的人际交往所应用的礼仪常识。

4．能够解读一些职业礼仪过程中所传递的仪表仪态信息，具备一定的沟通礼仪。 5．了解个人礼仪、职场礼仪、文书礼仪并能做一般的表现和应用。 （三）原理应用笔试要求

1．基本了解礼仪文化背景、行为规范和操作技巧。

2．能够就现实生活场景、工作场景的礼仪表达形成认知 …… 此处隐藏：3385字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……