公关项目管理制度

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目录

1 概述 (3)

1.1目的 (3)

1.2适用范围 (3)

1.3术语及缩略语 (3)

2 过程管理 (3)

2.1岗位职责 (3)

2.2流程图 (4)

2.3立项流程 (5)

2.4立项审批 (5)

2.5项目执行过程及管理 (6)

2.6结项及审核 (8)

2.7项目暂停 (9)

2.8整体公关项目管理 (10)

3 引用文件 (11)

4 质量记录 (11)

公关项目管理制度

1 概述

1.1 目的

明确公关项目的工作流程，协调资源，提高工作效率和公关成效，加强公关费用控制，促进效益增长。

1.2 适用范围

公司所有部门及分支机构的公关项目流程管理。

1.3 术语及缩略语

1.3.1公关项目：是各技术部门及公司客户经理与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标的项目，

该类项目分为一般公关项目和整体公关项目两类。

1.3.2整体公关项目：对于未能明确某一个固定客户或项目的，面对某一区域、行业或产品的公

关费用汇总项目。

1.3.3客户经理：与客户进行沟通、接洽，争取定单或中标项目的主要负责人。

1.3.4公关项目管理员：负责对公关项目立/结项管理，过程监控管理以及相关文档归集工作的

项目管理人员。

1.3.5售前支持：是指项目公关阶段客户经理与技术部门、职能部门相互配合、信息传递，满足

客户需求的具体工作。

1.3.6公关EPM：指公司“企业资源管理（Enterprise Project Management）”中用于项目公

关阶段管理的软件模块。

2 过程管理

2.1 岗位职责

2.1.1客户经理：负责执行公关项目各阶段的手续办理及项目实施推进工作。

2.1.2业务部门总经理：负责按本办法的规定，对公关项目立项的必要性、预算的合理性、毛利

率、成功率以及提交的客户信息等进行审批；对项目进展计划、阶段报告、项目推进的力度及方向性等进行指导和审批。

2.1.3分管营销副总裁：负责按照每财年签字权限授权，对超出部门总经理的签字范围的公关项

目进行审批。

2.1.4总裁/总裁授权领导：负责按照每财年签字权限授权，对超出分管营销副总裁的签字范围

的公关项目进行审批。

2.1.5售前技术支持人员：配合客户经理，在公关执行阶段负责提供技术建议书、解决方案和相

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应的系统配置及投标过程中的技术相关问题，在售前项目结束或公关项目结项时，负责完成相应的《售前项目总结报告》。

2.1.6 市场部总经理：负责对公关项目立项信息填写的规范性、费用预算合理性等进行审核并提

出评审意见。

2.1.7 公关项目管理员：负责启动和监督立项、结项手续，对立项信息的规范性进行审核；执行

公关项目各阶段的监督管理，启动和收集公关项目各阶段相应文档；及时通报项目管理信息；执行过程中的监控管理以及数据分析工作；负责完成客户单位的编码维护。

2.1.8 部门销售助理：与公关项目管理员接口，协助客户经理完成客户单位的编码申请；负责督

促本部门客户经理按照此制度完成各阶段的管理，负责协助公关项目管理员督促各阶段文档记录的提交。

2.2 流程图

公关项目管理过程分为公关立项、公关执行过程监控、公关结项三个阶段。如下图所示：

公关项目管理流程

执行人员执行过程

涉及的表格或记录客户经理

部门主管/总经理客户经理变更记录：

《公关项目客户经理变更

通知单》

公关执行全程，记录：

《客户经理周报》

《公关项目阶段分析报告》

客户经理、

公关项目管理员客户经理、

公关项目管理员客户经理、

公关项目管理员

《公关项目暂停申请表》

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2.3 立项流程

2.3.1立项条件：客户经理获取一定市场信息后，与业务主管或部门总经理进行沟通，经确认需

要进行跟踪，展开项目的进一步公关，且预计项目的成功率达到60％时，方可申请立项；

无公关立项的销售合同，为方便客户关系的维护，可以补办公关立项手续。市场信息包含以下内容：客户的决策流程、资金规模、项目的商务条款、项目需求、竞争对手、招投标流程和较为明确的公关预算。

2.3.2立项申请：客户经理在公关EPM中选择和填写项目的相关信息，包括：项目名称、客户单

位、项目类型、市场类型、预计资金规模、预计投标、签单日期、预计成功概率、预计毛利率、公关计划、费用预算及客户人员信息等内容，然后提交进行EPM审批。

数据填写的具体要求如下：

（1）公关项目名称由以下内容构成：区域简称（尽量填写）＋客户简称（必填项，一般不超过5个字）＋项目简称（必填项，一般不超过8个字）。对于同一个客户的不同

公关项目，其客户简称应保持相同。

例如: 天津网通流量清洗项目

（2）客户单位名称和编码统一由项目管理部进行维护,如为新增客户信息，应先填写客户编码信息，然后提交进行EPM审批，审批通过后由项目管理部进行编码及维护。

（3）公关项目做费用预算时，必须对费用用途做出说明，尽可能准确的预计各项费用的人员、次数情况。按照公司费用管理细则要求，不允许乘坐飞机的市场区域，公关

项目中不得做机票款的科目预算。

（4）公关计划应按照公关跟进、投标商务、关系维护三个阶段做出，整体公关的项目除外。

2.3.3立项编码设立与立项信息发布：公关项目在EPM审批通过后，由公关项目管理员赋予此公

关项目一个公关编码。

2.4 立项审批

2.4.1相关部门评审：由各部门负责对公关立项进行审批，审批职责由各部门根据主管业务范围

进行确定。

2.4.2公关费用预算限额规定：

由分管市场业务的总裁室领导负责每年年初对不同的行业、客户、部门核定公关费率的标准。经总裁室领导审批后发文生效，具体参见发文。

预算限额的核算办法：

（1）费用预算限额 = 预计签单额 * 预计签单毛利率 * 核定公关费率。

（2）费用预算特别规定：单个项目初始最高费用预算不得超过3万。

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（3）公关项目立项时，通常不得高于此限额。特殊情况走特批流程。

（4）以上费率会在每年根据市场情况和财务情况作调整。

2.4.3签字权限：参见本年度发布的《网上审批权限规定》。

2.5 项目执行过程及管理

2.5.1公关项目执行过程: 公关项目执行过程分为三大阶段：公关跟进阶段（子阶段：公关跟进）、

投标商务阶段（子阶段：技术交流、投标、中标、合同谈判、合同签订）、客户关系维护阶段（子阶段：关系维护）。

（1）公关跟进阶段：

a）阶段起止：自公关项目立项完成起到获取招标文件或拟将进入商务阶段止。

b）阶段工作：客户经理与客户充分沟通，加强合作关系、收集了解客户需求。

（2）投标商务阶段：

a）阶段起止：自获取招标文件或进入商务谈判起到合同签订止。

b）阶段工作：客户经理负责熟读招标书，充分了解客户需求，组织售前交流，分解投标任务，组织完成相关投标准备和投标评审工作。

c）过程控制：有关招投标规定参见《售前支持管理过程》、《投标管理 …… 此处隐藏：4983字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……