2013年现代管理原理形成性考核册答案 考试专用版(2)

17.（A需要层次理论）认为人的需要由低级向高级分为五个层次，即生理的需要、保障或安全的需要、归属或承认的需要、尊重的需要、自我实现的需求。

18.赫茨伯格提出的双因素理论认为（A保健因素）不能直接起到激励的作用，但能防止人们产生不满情绪。

19.当信息接收者对信息发送者的信息做出发应时，就出现了反馈。反馈体现了沟通的（B双向性）特征。

20.控制工作应当着眼于组织发展的整体需要，这就要求控制应具有（A全局观念）

二、多项选择题

1.管理作为一种特殊的实践活动，具有其独特的性质，比如（A管理具有二重性B管理具有科学性C管理具有艺术性）

2. 梅奥的人际关系学说的基本内容包括（A人是“社会人”而不是“经济人”B企业中存在者非正式组织C生产效率主要取决于工人的士气）

3. 物质文化是企业文化外在形象的具体体现，包括（A产品设计B产品质量C厂容厂貌D员工服饰）

4.为了对备选方案进行准确的评价，计划工作者需要做好以下工作（B确定具体评价指标D确实指标

的双重）

5.组织的战略远景包括以下内容：（B经营理念C企业宗旨）

6.一个组织的战略体系从上到下可以分为三个层次，正确的排序为（A职能战略B业务层战略D公司层战略）

7.波特教授在产业竞争结构分析框架基础上，提出了三种可供选择的一般性竞争战略，它们是（A成本领先战略C差异化战略和D集中化战略）

8. 德尔菲法是一种改进的专家意见法，其实质是有反馈的函询调查，包括两个基本点，即（C函询D反馈）

9. 组织结构设计的原则包括（A有效性原则B分工与协作原则C责权利对等原则D分级管理原则）

10.当一个人的需要得不到满足，会产生挫折感，受控后的防范措施一般有（B积极进取的措施C消极防范的措施）

三、判断正误

1、管理是一种有意识、有组织的群体活动，是一个动态的协作过程。（错）

2、从教材给“管理”所下定义中，可以得出这样的结论，管理的对象就是组织的各种资源。（错） 3、从19世纪末期到20世纪初期，欧洲和美国都相继有人提出比较系统的管理理论。比如，在美国表现为泰罗创建的科学管理理论，在法国表现为法约尔的行政管理理论（错） 4、“正式组织”与“非正式组织”的区别在于，“非正式组织”中以效率的逻辑为重要标准。（错） 5、现实中，许多中小型组织大量采用的是非正式计划。（对）

6、任何一个组织的目标就是想方设法创造更多利润。（错）

7、无论是定性预测还是定量预测都需要建立数学模型（错）

8、战略的实质是谋求外部环境、内部资源条件与战略目标三者之间的动态平衡。（对）

9、公司层战略是企业总体的、最高层次的战略，因此，也称为高层战略。（错） 10、集中化战略是中小企业较为适宜的战略选择（对） 11、决策者所选择的方案一定是最优化的。（错） 12、相对于个人决策，群体决策的效率较低。（对） 13、组织结构设计的弹性原则就是要求部门机构的设置具有一定的弹性。（错）

14、事业部制是一种分级管理、分级核算、自负盈亏的组织结构形式。（对）

15、采用外部招聘的方式选择管理人员，有利于鼓舞士气，调动组织成员的积极性。（错）

16、考评方法和考评系统设计的合理与否，直接影响了管理人员考评结果的合理与否。（对）

17、一个组织的领导班子，只要最高领导者具有超凡的能力，其整体功能必然强大。（错）

18、在物质激励中，最突出的就是金钱。金钱是唯一能激励人的力量。（错）

19、在组织管理中，冲突是不可避免的，管理者需要运用管理技巧有效地解决冲突。千万不能激发冲突。（错）

20、控制和计划密不可分，控制就是要保证计划的实现。因此，控制的标准主要来自计划。（对）

四、案例分析

案例一：文化到位找到新感觉

四川华诚银华集团有限责任公司坚持一手抓生产经营，一手抓企业文化。。。。。。一、认识到位。。。。。。。二、机制到位。。。。。。。三教育到位。。。。。。四、投入到位。。。。。。 问题：

1、 银华公司是这样认识到企业文化的作用的？ 2、 银华公司在企业文化建设上做了哪些工作？ 3、 这样认识企业文化的本质和作用？

答：1、这主要是由于随着经济体制改革的深化，银华作为棉纺织企业在企业管理和发展出现了严重困难，经过调查分析后公司认为，其问题的根源在于社会的巨大变革、企业生存空间和职工心态的变化，使得计划经济时代形成的理念、制度、方法已成为桎梏，必须以改革的精神，把创建先进的企业文化引入经营管理，文化对生产起着巨大的促进作用。

2、首先，在企业文化的机制方面，银华公司注重各种机制的建立和完善，建立了考核机制、民主管理监督机制、人才选拔机制以及完善分配制度。其次，在企业文化的教育方面，银华公司注重职工日常行为的引导和规范，并按照学习型组织的要求改造企业。第三，在企业文化的投入方面，银华公司注重人、财、物的投入，始终坚持按比例投入企业文化阵地建设，并拥有从事文化建设的职能部门和人员，分工明确。 3、企业文化是指一定历史条件下，企业在生产经营和管理活动中所创造的具有本企业特色的精神财富及其物质形态，有三个部分组成：精神文化、制度文化、物质文化。企业文化对企业的生存和发展有深层次的影响。优秀的企业文化对外可以促进社会形象的树立，产生品牌效应，；对内则形成强大的凝聚力，起到学习、维系和激励的功能，引导、协调并约束员工行为，实现员工个人目标与企业整体目标的一致。

案例二：39滴焊料 一滴焊料虽然不起眼。。。。。。的统一规格。 可别小瞧这一滴。。。。。。精打细算的富翁。 中国有句古话。。。。。。努力挖潜减耗。 问题：

1、 洛克菲勒所找到的观点控制点是什么？ 2、 关键控制点的标准有哪些？

答：1、控制标准是衡量组织的实际业绩和预期业绩的尺度。对一项简单的经营活动，管理者可以通过其亲自观察整个工作过程来实行控制，然而在大多数经营活动中，管理者却可能做不到这一点，这是经营活动的复杂性所致。因此，要实施有效的控制，管理者就应将主要精力放在最为重要的事项、活动或环节上，即抓住关键控制点，以此制定合理的控制标准。有了标准，控制工作就有了依据。案例中，洛克菲勒所抓的关键控制点是“节约焊料”。

2、关键控制点的标准包括四种类型：实物标准与价值标准，如原材料消耗量与销售额；成本标准与收益标准，如单位产品的直接成本与间接成本、利润；历史标准与计划标准，有形标准与无形标准。