《侵权责任法》的理解与适用专题讲座（杨立新）(23)

来源：网络收集时间：2026-09-28

导读：那么37条规定了前后两款。那么我们看看这个前后两款，这样说，第一款说宾馆、商� ⒁小⒊嫡尽⒂槔殖∷裙渤∷墓芾砣嘶蛘呷褐谛曰疃淖橹撸淳〉桨踩Ｕ弦逦瘢斐伤怂鸷Φ模Ω贸械Ｇ秩ㄔ鹑巍Ｕ馐堑

那么37条规定了前后两款。那么我们看看这个前后两款，这样说，第一款说宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应该承担侵权责任。这是第一款。那么第二款，因第三人的行为造成他人损害的，由第三人承担侵权责任。那么管理人或者组织者未尽到安全保障义务的，承担相应的补充责任。那么第一款和第二款的区别是什么呢？第一款规定的是违反安全保障义务的人，自己应当承担的责任。那么第二种情况，第二款规定是第三人的行为造成损害，本来就应该第三人，侵权人承担赔偿责任，但是违反安全保障义务的人，他也没有尽到安全保障义务，所以他要承担相应的补充责任。那么刚才所讲的银河宾馆的这种案件，非常准确的就是第二款规定的侵权行为。那么对于这一部分，我想我再做一个比较细一点的说明。这个违反安全保障义务的侵权行为，在这些年来，我研究的比较多，我想是不是可以这样来说？违反安全保障义务的侵权行为，可以分成四种类型。那么这四种类型，第一种，就是设施、设备未尽安全保护义务，比方说我们今天有一个场地，我在这个部分场地里举行一

个活动，大家都来参加，但是这个场地当中，就有不安全的因素，那么这时候进来的人，受到了损害以后，我作为组织者，我作为经营者，我就要承担赔偿。那么这种类型的违反安全保障义务，最典型的案件，可能一说大家都知道，那就是在2002年前后，在北京发生了一个案件，那就是北京北四环，浙江省政府在那儿建了一个浙江大厦。浙江大厦，边上做了个配楼，这个配楼就当饭店，就是现在开的那个饭店，那么楼盖好了以后，饭店有修好了，就说要营业，在没营业之前，浙江大厦就举行了一个盛大的招待会，就请了在北京工作的这些著名的浙江老乡来参加这个宴会。据说那个宴会盛况空前，几百人参加了这样一个宴会。那么在宴会进行过程当，中央电视台的一个女主持人，她也参加了这个宴会。那么在吃饭的过程当中，那么她就开始来了一个电话，接手机的时候，有点听不清楚，那这样就喂喂喂，听不清楚就向外走，那么她坐的座位边上就有一个安全门，这个安全门就是消防通道。那么她推开这个安全门以后，就往外走，就光顾着打电话，就没有看清外面的情况，这外边是一个安全通道，是一个楼梯，那么这个楼梯，还没有安栏杆，她“喂喂喂”，一边打电话，到那块也没有看到这个，“扑通”一下，从二楼就掉到一楼去了，那么别人也没有发现，掉到下面以后，受伤了以后，大家也不知道，一直在那里头。

过了很长时间，这些吃饭的人说，谁谁谁出去怎么还没回来呢？去找找吧，出去一看，说没有人，结果往楼下一看，已经死在那块的，那么再去抢救也来不及了。那么后来她的家属向法院起诉，要求承担赔偿责任，后来法院判决赔偿的四十几万元。这是一个典型的设施、设备没有尽到安全保护义务的侵权责任。那么说安全通道没有修好，那么你把门锁上也不会发生这样的情况，那么你要他安全通道全修了，你打开门也不会发生这种情况。总而言之，这是一个没有尽到安全保护义务的，就是设施、设备没有尽到安全保障义务，造成这样一个严重的损害后果，构成这种侵权责任。这是第一种。

那么第二种，就是服务管理没有尽到安全保护。你现在提供一种服务，比方说我们现在条文当中说的宾馆、商场、饭店等等这样，你在提供种服务，在提供服务的时候，你服务管理都没有尽到责任，比方说饭店地板上有油渍，那么客人来了以后，一踩，人家“咣”一下摔倒了，把脑袋摔破了，那么这个时候责任是谁的？就是你饭店的，你服务管理没有尽到安全保护义务。那么这种类型的违反安全保护义务，我觉得最典型的案件是美国的这个案件。美国麦当劳，新墨西哥州有一个麦当劳这样一个饭店，有一天有一个79岁的老太太去吃饭。吃完饭以后，要了一杯热咖啡，那么这个服务生就给她送来了一杯热咖啡，那么老太太把这个热咖啡接到手里以后，可能是这个咖啡比较烫，一接以后，手一抖，那么就把这杯热咖啡洒在腿上，就把老太太腿给烫起两个泡，这个老太太就不算完，就要求麦当劳赔偿，麦当劳说是你自己的责任，放到你的手上，你自己烫伤了，这不是你自己的责任吗？你不能去找麦当劳赔偿。

那么老太太不算完，就到了法院起诉，一审法院的法官就特别地同情老太太，说你这个麦当劳就是没有尽到安全责任，那没有尽到安全责任的理由在哪里？在商店提供的热咖啡的标准，应该是摄氏四十几度，那么这种热咖啡你喝起来的时候，稍微有一点一点烫，但是它又不会把人烫坏，所以是这样一个标准。但是这一天提供的热咖啡，八十几度，快要90度了，就是开水稍微凉一点点。那么这个老太太把它洒到腿上的时候，才把腿烫起泡来。所以法官说麦当劳有严重的疏忽，一定要承担赔偿责任。法官又认为麦当劳是一个全世界连锁的饭店，是一个巨大的一个集团，那么这样一般的赔偿不会对他有惩罚性，所以要给他一个能够达到惩罚目的的惩罚性赔偿，所以就判决赔偿的270多万美元。那么后来麦当劳就说冤，就向法院上诉，后来上诉法院改成了48万美元，那其实这个赔偿也很重，48万美元相当于多少？差不多快400万人民币了。要开玩笑说，差不多一个泡相当于200万人民币呢。所以这个惩罚性赔偿，还是有一定的副作用。所以我们后面在讲产品责任的时候，我们也写进了惩罚性赔偿金，那么这样的问题也是应当特别注意的。我们可以想一个泡就可以赔200万，

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