电子商务 习题及答案(2)

答案：

二、选择题：

1．abd 2.abcd 3. acd 4. acd 5. abd 6. ac 7. abcd 8. abcd 9. bcd

10.abcd

三、判断题：

1. 错 2. 对 3. 对 4. 错 5. 对 6. 错 7. 对 8. 对 9. 对 10. 对

四、绘图题：

物料流入 信 息 流 物 流 过 程 供 应 采 购 加 工 销 售 需 求

资 金 流 过 程

资金流入 信 息 流

五、论述题： 答题要点： 1.基础设施条件

促使形成信息流、资金流、物流 EC解决方案的基础框架

即企业为商务运作服务的全部基础信息系统

基本服务包括:硬件和网络设备服务，操作系统服务，数据存储服务，开发环境服务，内部管理服务

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EC解决方案的应用服务

包括对外供应链服务和客户关系服务：

营销，采购，交易过程，支付库存管理，物流管理，CRM 设计应用部分的关键：

考虑与外部系统的协调(银行,海关,税务) 充分运用CRM系统,开发客户资源

2.企业的信息意识和观念转变 3.安全问题

安全体系的组成

4.人才与教育

六、案例分析：

答题要点：

1．企业处于竞争劣势的原因在于服务手段的滞后

2．采用CRM 对企业的服务方式进行变革，提高服务的效率和质量 3．成功实施CRM的基本内容和关键因素

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