管理的技术及问题解决方案

Skills of Management & Problems Solving ——兼论管理思想的发展和创新

尹贻林 教授 天津理工学院经济与管理学院(TCCCE) E-mail:yinyilin@http://doc.guandang.net Tel:23679337 Fax:23683915

第一章

管理思想的发展和创新人类欲望的相对无限矛盾

一、管理学与经济学基础

资源的相对有限性 管理Management对赢利 事业的管理 Business 对非赢利 事业的管理 Administration

经济学Economics宏观经济学 微观经济学

Macro-Economics

Micro-Economics

组织内的资源配置

社会内的资源配置

经济学理论的基本框架1、微观经济学产生三个问题 矛盾 稀缺性 选择 解决 生产什么：供求理论 怎样生产：生产理论 为谁生产：分配理论 稀缺资源 配臵与利用 价格机制如 何配臵资源

研究方法(边际分析、均衡分析)

2、宏观经济学

国民收入 决定理论 宏观经济政策

宏观经济中存在的四个重大问题： 失业理论 通货膨胀理论 经济波动理论 经济增长理论

二、管理学理论框架管理学理论框架(1911年 前后) (1920年后) 行为科学 人际关系理论 个体行为理论 团体行为理论 组织行为理论 (1950-1970) (1980-今) 战略管理 迈克尔.波特 企业重构再造 代理与公司治理结构 业务流程重组 薪酬管理 核心竞争力理论 客户关系管理

古典管理理论 科学管理一般管理

现代管理理论 管理过程学派 人性行为学派 社会系统学派 管理科学学派 技术系统学派 决策理论学派 系统管理学派 经验主义学派 权重管理学派

后现代管理理论 比较管理 企业文化 非理性主义 传统管理理论复兴 知识与创新管理

行政管理

基本假设：经济人 社会人

组织行为学 管理科学学派

决策人

复杂人

三、管理思想演变过程从孕育到现代，管理思想大致经历了五个过程。 (一)从实证到理论思辩的转变 通俗地讲就是从经验(感性认识)到理论(理性认识) 泰罗(Taylor) 在美国米德维 尔钢铁厂任工 程师研究定额。 法约尔(Fayol) 在法国矿冶公 司任职研究一 般管理

他们的研究从本企业实践出发，解决具体效率的问 题，但他们所阐述的管理理论却也“适用于政治、军事、

教育、宗教及其他各种组织机构”。

(二)人性的假设，历经“经济人→社会人→决策人→ 复 杂人”的演变过程 对人性的不同假设，意味着采用不同的管理手段，而 每一次管理理论的重大突破，也都是因缘于对人的认识的飞跃。 经济人——严格的规章、机构，物质刺激为主。 社会人——满足人们不同层次需求，以“激励”人。 决策人——用复杂的管理技术，控制决策的科学性。 复杂人——参与管理、团队管理等人性化设计的管理系统。 对人性的假设，管理学

家一直未停止探索，最近有人 提出现代白领阶层是“自我实现人”,要用高成就感和全 方 位满足感去激励他们。

(三)由“封闭系统”→“开放系统”转变过程

饮食

历史

其他 学科

局部的工序 封闭运行的系统 较少考虑外部

演进

开放的系统 受到外部的影响 是动态的过程社会 制度 政治 体制

民族

文化 系统

例如：汽车开发管理

法律 管理

市场 计算机 历史 地理 环保 化工 运用项目 管理方法

高档轿车 机械 研发与制造

管理材料 艺术 设计 电子 技术

(四)由“定性分析”→“定性、定量”分析结合的转 变

项方 法 目 内 容 适用范围 特 点

定性 分析

理论思辩 经验总结最优化技术 预测技术 决策技术

解决“如何做正确的事 非程序性决策 情的决策”,可以为管 非理性行为 理者提供正确的方向。程序性决策 理性行为解决“如何正确地做事 情的工具与技术”,可 以为已做出的决策提供 最小成本实现目标的方 法。

定量 分析

(五)从百家争鸣→兼收并蓄的转变 古典管理理论 1. 泰罗(科学管理) 法约尔(一般管理) 韦伯(行政管理) 厄威克 古利特 古典管理理论

2. 管理过程学派试图用“过程”和“职能”统一的线索来 一统管理理论。

3. 系统学派试图用系统论来统一各管理学派。4. 孔茨发表“现代管理的丛林”(1961年)及“再论现代 管理理论的丛林”(1980年),指出“管理理论论的丛

林不但依然存在，而且已显得更加茂密而难于通过了”。

四、管理理论的演进学术界对西方管理理论发展阶段的划分一直持有 不同的观点，最常见的是把它们分为古典管理理论阶 段、行为科学理论阶段和现代管理理论阶段。

(一)古典管理理论阶段1. 科学管理理论 科学管理理论的核心代表人物是美国 的泰罗。此外，为科学管理理论作出贡献 的还有亨利· 甘特(Henry L. Gantt)费兰克· 吉尔布雷 斯 (Frank B. Giberth)哈林顿· 埃默森 (Harrington Emerson)

泰罗的科学管理理论主要内容： 1、科学管理的中心问题是提高劳动生产率 2、必须为每项工作选择“第一流的工人” 3、标准化管理 4、实行“差别计件工资制” 5、强调雇主与工人合作的“精神革命” 6、主张计划与执行相分离

泰罗的科学管理理论的贡献： 1. 泰罗提倡的在管理中运用科学的方法和他本人的科 学实践精神。

2. 为现代管理理论和管理方法的发展奠定了基础。3. 创造和改进了一系列有助于提高劳动生产率的技术 和方法。如：时间与动作研究技术和差别计件工资 制等。 泰罗科学管理理论的不足： 1. 理论的前提是把人视作“经济人” 2. 属于“机械模式”的理论 3

. 局限于具体工作的研究，忽视了高层次经营问题的 研究。

2. 古典组织理论 管理程序理论又称管理过程理论，其代表人物是法 国的管理学先驱法约尔。他的贡献主要有： 区分了经营和管理的概念。 明确了管理的职能: 计划、组织、指挥、协调和控制。 归纳了管理的一般原则。

(二) 行为科学理论阶段行为科学的三大部分内容是：人际关系理论、激励 理论和领导效能理论。 1. 人际关系理论 人际关系理论的代表人物是美国的工业研究专家梅奥,

该理论形成于著名的霍桑实验(1924年——1932年)。人际关系理论的主要内容： ⊙工人是“社会人”而不是“经济人”。 ⊙工人的工作态度与士气是影响工作效率的关键因素。 ⊙企业中存在着“非正式组织”。

2. 激励理论 (1) 需要层次理论 美国心理科学家马斯洛首先提出了需要层次理论。 马斯洛的需要层次理论认为，人类总有某些需求 要有待满足。一种需要一旦满足，便不再起激励作用， 于是又出现另一种需要，仍有待满足。人类的需要以 层次形式出现，较低层次的基本需要满足之后，人们

才能上升到另一层次的需要追求。马斯洛的需要层次，自下而上为生理需要、安全需要、社会需要、对尊重 的需要和自我实现的需要。