售中售后问题及处理方法(2)

4.买家填写的快递单号如果是平邮(KA PA开头的)，需要及时联系买家联系邮局退回，我们收不到平邮的，退回后让买家重新发其他的普通快递。

24、待商家退款状态，已经极速退款的订单，退款页面显示剩余时间8天，查询买家的物流单号没有物流信息，此类问题处理思路及方法是?

先旺旺上留言买家询问衣衣是否寄回，没有寄回的话提醒买家尽快寄回衣服，已经寄回就提供一下正确的单号，以便我们能帮她跟踪查询物流信息，收到衣服以后能及时帮她操作退款，留言后再电话联系提醒下。

极速退款，不排除某些买家的侥幸心理，但是现在还有8天的时间，不能一下就把这个买家定性为恶性，绝大部份都还是好买家的，可能因为忘记了所以需要我们善意的提醒一下，后期再做好跟踪回访;等剩余时间只有5、6天还没有物流信息（这个时间很关键)，我们需要电话联系，先询问下买家衣服是否寄回，未寄回的原因，然后提醒买家极速退款的特殊性及剩余时间内我们没有收到衣服小二介入后的严重性（表达委婉一些，换个角度站在买家的立场上帮她分析，暗示买家我们也是为了尽力的保障她的利益才提醒她的)，买家有投机的心理，大部份原因还是因为商家露了空子让买家钻，买家感觉到我们的专业以后，给她的心理也会造成一定影响，没有寄回衣衣就催促买家尽快寄回，因为时间不多，或者有其它特殊原因寄不了的，可以让买家重新拍下一个订单，极速退款的订单可以作退款处理。

后面等待买家寄回就可以了，剩余3天还没有寄回，再电话联系，剩余一天还没有物流信息，看介入率不高的话发给组长拒绝退款申请