水利局开展创建文明窗口活动工作方案模版范文

　　为进一步提升我局政务服务窗口管理水平和服务质量，增强以人为本与服务于民的理念，加强部门行风建设，进一步优化营商环境，我局决定开展创建文明窗口活动，具体实施方案如下:

　　一、指导思想

　　坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的十九大和十九届二中、三中、四中和五中全会精神，紧紧围绕“水利行业强监管、水利工程补短板”新时期治水思路，持续深化“放管服”改革优化营商环境，保持经济持续健康发展和社会和谐稳定，为我市与全国全区同步全面建成小康社会提供水利支撑。

　　二、主要工作目标及工作措施

　　通过创建活动，进一步提升窗口工作人员和职能科站业务人员的政治素质和业务能力，转变思想观念，强化服务意识，改进工作作风，讲究工作方式、方法，不断提高窗口的服务质量和工作效率，并以此为契机，进一步增强部门干部的行政能力和机关的服务能力，努力推进水利事业又好又快地发展。

　　    （一）进一步下放审批权限。

　　简政放权，研究下放审批权限到县级。

　　工作措施：认真研究分析市级的审批权限，按照属地管辖、分级管理、应放尽放的原则，进一步下放审批权限，要确保县级能接得住、管得好，推进审批服务便民化。

　　牵头单位：办公室（行政审批办公室）

　　责任单位：各科（室）、局属各单位

　　（二）进一步压缩办结时限。

　　承诺办结时限在法定办结时限的基础上压缩xx%以上。

　　工作措施：进一步优化依申请政务服务事项办事流程和环节，每个审批事项在单位内部职能科室流转不超过x个科室，承诺办结时限在法定办结时限的基础上压缩xx%以上。

　　牵头单位：办公室（行政审批办公室）

　　责任单位：各科（室）、局属各单位

　　（三）推行网上办理。

　　政务服务事项网上可办率不低于xx%，网上办理率达xx%以上。

　　工作措施：依申请政务服务事项全部进驻市政务服务中心，使用x数字政务服务一体化平台办理。进一步完善政务服务事项实施清单，引导企业和群众网上办事，尽量做到能网上办理的事项全部网上办理。

　　牵头单位：办公室（行政审批办公室）

　　责任单位：各科（室）、局属各单位

　　（四）推进招投标交易全过程电子化。

　　工作措施：配合自治区行业主管部门和市级牵头单位，推动部署和应用自治区公共资源交易平台系统，构建电子化招投标“一张网”，实现水利工程招投标电子化。

　　责任单位：规划建设监督科

　　（五）提升服务质量。

　　工作措施：推行首问负责制、一次性告知制、限时办结制和责任追究制；办公场所环境整洁，服务设施齐全，窗口及工作人员服务标志统一规范；热情服务、诚实守信，对职责范围内的办理事项不推诿、拖拉、扯皮、刁难；结合实际，积极探索和推行多种形式的便民、利民服务措施。

　　牵头单位：办公室（行政审批办公室）

　　责任单位：规划建设监督科

　　三、工作保障

　　（一）加强组织领导。

　　文明窗口创建工作由局主要领导负总责，对工作中的重大问题、重要事项亲自过问，亲自协调；分管领导具体负责，靠前指挥，抓好落实。

　　（二）加强协调配合。

　　政务服务工作涉及面广，各有关部门要加强协调配合，对转办事项及时受理和处置，确保窗口有序高效运行，树立水利服务新形象。