某县旅游局2023年市场监管工作总结汇报

　　xxxx年我县旅游业紧紧围绕“大旅游、大品牌、大项目、大市场”的发展思路，充分挖掘海岛资源特色，稳步推进项目建设，健全旅游管理机制，创新旅游营销手段，大力推动海岛旅游产业转型。旅游产业规模不断扩大，旅游经济保持持续快速增长的发展态势。x至xx月份，全县共接待国内外游客xxx.xx万人次，实现旅游总收入xx.x亿元，同比分别增长xx%和xx%，两项指标增幅均位列全市第一；全年共接到投诉xx起，其中旅游责任事件投诉xx起，投诉率为x.xx件/百万人次，低于年初指标数（x.xx件/百万人次）；重特大旅游安全事故发生率为零。目前，全县共有各类渔家民宿xxx家，社会宾馆xx家，度假酒店x家，总床位数达到xxxxx张，从业人员约xxxx名；旅行社xx家，从业人员xxx名；渔家乐企业x家，渔家乐船只xxx艘，从业人员xxx余名。全县渔家民宿户均年收入在前年基础上继续保持稳定增长。大悲山、南北x、基湖、小洋山四个主要开放景区累计接待游客xx万人次，旅游收入xxxx.xx万元，同比增长xx.xx%。

　　一、旅游项目建设稳步推进

　　去年全县旅游项目累计完成投资x.xx亿元，超过年初计划投资额（x.x亿元）的xx.xx%。三大旅游项目累计完成投资x.xxx亿元。其中基湖景区旅游综合开发项目投资x.xxx亿元完成基湖怡贝湾度假村产权式酒店一期建筑、基础、装修等工程量的xx%；完成xx大酒店内部装修、床品家具更新等升级改造及景区基础设施改造、绿化配套设施等。南长涂综合旅游开发项目投资x.xx亿元完成长滩湾海景度假村x幢楼主体结构及部分外墙粉刷施工；石柱商业街及沙滩入口改造工程主体结构、道路等配套设施改造等。徐公岛旅游综合开发项目投资xxxx万元完成徐公岛游艇俱乐部基础设施和一层主体结构；进行南堤工程、污水处理厂、海水淡化厂等工程前期准备工作。

　　此外，大悲山景区综合改造工程、美丽岛旅游度假开发一期项目、基湖景区主入口烧烤摊位综合改造工程、xx原生态蓝色海岸休闲旅游度假带景区五期工程、渔家乐规范提升工程等一批旅游重点项目进展较为顺利，全县旅游接待设施日趋高端化、系统化。

　　作为xxxx年度政府投资计划之一的xx数字景区工程是对xx景区建立管理精细化、功能模块化、信息网络化的综合应用与基础平台提供有力的支持。今年开始实施一期工程，计划投入xxx万元完成景区数据网络系统、景区监控设备和无线网络系统建设等。目前已经完成视频设备采购、监控设备布点方案以及工程施工相关前期工作。

　　二、旅游市场监管更趋规范

　　旅游市场监管方面，去年我局重点推行旅行社、渔家乐等行业和A级景区标准化建设，为推动和促进旅游产业结构调整和优化升级，促进旅游业向产业化、品牌化、特色化方向发展奠定基础。同时大力弘扬旅游行业诚信道德，通过强化旅游市执法整治和法治教育培训，进一步增强企业经营者和从业人员的全面素质，使旅游市场监管工作更趋规范化。

　　（一）推进旅行社和导游服务标准化建设。一是根据我县情况，按照《导游行为规范与服务流程》和《旅行社等级划分与评定》等地方标准，要求企业严格按照相关分类标准进行完善提升，争创高星级旅行社，同时建立导游分级管理机制，健全导游劳动保险和薪酬制度，保障导游人员的利益。二是对旅行社在其营业场所内发布的旅游业务广告、旅行社团队档案等进行规范，同时监督做好旅行社责任险保险工作，投保率达xxx%。三是举办导游服务技能大赛、组织参加旅行社职业经理人培训，切实提高旅行社及导游的服务质量和管理水平。

　　（二）推进渔家乐服务标准化建设。一是改革渔家乐企业经营体制，指导县旅投公司介入田岙、石柱、黄沙岙渔家乐经营活动，采取“统一经营、股权分配”的方式，制定渔家乐服务标准化手册，进一步规范渔家乐企业经营行为，并通过专项整治排除安全隐患。二是对小金鸡、马廊山、老鼠山等渔家乐目的地进行改造，完善岛上安全设施、卫生设施、道路系统等配套设施建设，并对田岙、石柱渔家乐码头进行改造和环境整治。

　　（三）推进旅游景区A级标准化建设。开展本岛和xx岛A级景区创建前期工作，严格按照《旅游景区质量等级的划分与评定》相关要求开展规划、设计、建设和改造，初步实现我县A级旅游景区在数量和质量上的提升，为今后的景区开发及一票制提供技术支撑。

　　（四）推动旅游行业诚信体系建设。一是成立县旅游诚信体系建设领导小组，制定下发《县旅游行业诚信体系建设实施方案》，明确全县旅游行业诚信体系建设的目标、内容和步骤。二是开展全县旅游市场秩序专项整治工作和旅游行业服务质量专项整治活动，加强对旅行社、宾馆诚信经营与规范服务的监督。三是开展景点景区设施设备与环境治理专项整治，联合县安监局帮助指导基湖xx浴场和天悦湾xx浴场两家企业创建市级安全生产应急管理示范企业。四是加强对旅游从业人员的教育培训，先后组织开展了导游年审、景区（景点）临时导游从业资格、渔农家乐经营与管理、渔农家乐转型升级等培训活动，开展了xx浴场救生技能大比武等活动。

　　（五）推行旅游市场联合执法机制。一是继续牵头县整规办，从各成员单位抽调精干力量实行集中办公、联合执法模式保持对本岛旅游市场的常态化监管。在为期四个半月的旅游旺季里，共出动检查人员xxxx人次；处理违规导游x人；受处理旅游投诉xx起；排查安全隐患xxx起，整改xxx起。二是建立东部乡镇一体化执法机制，从县属xx个部门和乡镇中抽调执法人员于x月中旬至xx月中旬进驻东部乡镇开展一体化联合执法，确保东部乡镇旅游旺季市场安全有序。

　　（六）狠抓旅游安全专项整治。一是建立健全安全生产各项管理制度，完善《旅游突发公共事件应急预案》，强化督查指导。二是重点开展“打非治违”、“安全生产大排查大整治”、“全国安全生产月”、“旅游景区环境百日”、“旅游市场秩序”等专项整治行动，对全县旅行社、景点景区、xx浴场、渔家乐企业和星级宾馆（饭店）保持常态化监管。

　　（七）认真开展旅游系统法制培训。一是组织开展旅游企业管理人员法制培训、考试，并把考试考核结果作为旅游诚信企业创建的重要标准和内容。二是重点加强对全县导游员的年审和新导游员《旅游法》、《安全生产法》等法律知识培训，提升我县旅游从业人员法律水平。三是落实机关干部集体学法、法制讲座、法制培训、法律知识年度考核制度，增强干部依法决策、依法行政、依法管理的自觉性和实际能力，目前我局已有x名机关干部取得了省旅游行政执法资格。

　　三、旅游市场营销开拓创新

　　去年，我局安排了xxx万元旅游宣传营销专项经费，以x为主攻方向，同时兼顾x、x客源市场，不断创新宣传方式，加大xx旅游品牌整体营销力度，取得了良好成效。今年x月，我局荣获“中国旅游新媒体总评榜xxxx年度十大影响力”大奖，成为全国唯一一个获奖的县级旅游局。

　　（一）做好“与沪同城”营销工作。紧紧围绕县委、县政府“与沪同城”战略，推进与x旅游部门之间的合作，加大x市场旅游形象广告宣传力度，提升xx旅游在x的知名度和美誉度。一是加强与x市、区两级旅游主管部门之间的联系，去年我局与x市黄浦区旅游局签署了《旅游全面合作协议》。通过“平台共建 …… 此处隐藏：3640字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……