客服主管工作职责(2)

5、负责管理客户档案，建立客户关系，增加客户粘度； 6、带领客服团队做好日常网络营销及客户服务工作，并带领团队完成目标；

7、建立并优化公司独有的服务准则，包括售前、售中和售后服务，并致力于推动和监督准则的良好执行

任职资格

学历要求 专业要求 工作经验 知识要求

专科及以上学历 无

2年工作经验，至少1年客服相关工作经验 精熟天猫系统后台相关专业知识

熟练使用各种办公软件，工作态度积极，责任心强，善于跨部门沟通，具有较强的管理组织能力

认同公司的企业文化和经营理念，有大局观，善于学习创新和适应不断变化的环境，有责任心，办事细心、耐心，干练 无

技能要求

素质要求 专业职称

工作条件

使用工具设备 工作环境 工作时间特征 体力要求

电脑、电话、传真等办公设备 一般工作环境，无职业病危险 常白班，偶尔加班 一般

考核指标

考核指标：100%（客观指标70%+主观指标30%） 客观指标：

1.完善客服接待流程；建立客户管理系统（并不断完善）； 2. 客户信息及服务掌握度； 3.老客户回访；

15% 15% 10%