调查报告(3)

服务的相关市场信心。

② 采用访问法，即街头访问法

（2） 调查实施计划

组织成立项目组，组长一人，组员若干人。

4. 调查信息的整理和分析方法

（1） 审查问卷：检查回收的调查问卷是否齐全，有无重复、遗漏，保证记录的一致性和

统一性。

（2） 分组整理：对经过审查的问卷，分别归入适当的类别，根据调查问卷中的问题，进

行预先分组分类。

（3） 统计分析：对分组整理的信息，计算频数与百分比，做出所需的表格与分析图。

5. 调查日程安排和时间限制

（1） d1确定调查方案，组织调查人员。

（2） D2设计调查问卷

（3） D3调查实施，取得数据

（4） D4调查市局的整理、分析。

（5） D5撰写调查报告。

6. 调查费用预算

调查费用预算如下：

（1）获取前期相关市场真实资料的费用 占总体调查费用预算的10%

（2）参与调查人员的工资 占总体调查费用预算的30%

（3）调查执行期间的执行费用（除人员工资外） 占总体调查费用预算的13%

（4）数据整理及调查报告费用（包括请专家费用）占总体调查费用预算的22%

（5）调查所用相关工具的费用占总体调查费用预算的15%

（6）调查期间发生的其他费用（包括礼品）占总体调查费用预算的10%

二．设计调查问卷

…….省略

三.撰写调查报告

宅急送物流服务客户满意度调查分析报告（正文）

1. 调查背景与企业介绍

随着经济全球化和信息技术的迅速发展，以及企业生产资料的获取与产品经营的日趋扩大，社会生产、货物流通、商品交易及其管理方式正在并将继续发生深刻改革。物流行业应运而生，在现代化大生产环境下物流行业已经成为促进经济增长的“第三利润源”和区域经济发展的重要产业的经济增长点。特别是随着我国加入WTO，物流行业和分销服务业向国际市场全面开放，物流市场将会在一个高层次、高起点上展开激烈的竞争。目前，我国物流业发展迅速并取得了一些成绩，但与世界发达国家的物流发展水平还有一定差距，特别是在服务水平上的差距。

我们作为物流专业的学生更应深入了解自己所学的专业，因此选择了对宅急送的客户服务满意度进行调查。宅急送全国拥有480余家全资分支机构，快递网络均为自建，业务覆盖全国大部分城市和地区，是国内领先的民营快递共识之一。截至2004年，宅急送总资产超过2亿元，员工8000名，车辆1500台，年货物量3200万件，年递增率超过65%，为“2003年中国成长企业百强”第4名，“2004年中国最具竞争力的物流企业”。

由于宅急送从事小件配送业务，更贴近于百姓生活。而且它拥有较高的信誉度，知道此企业的人相对要多些，也便于调查。我们采取了问卷调查形式，对宅急送客户满意度进行了调查及分析，从而进一步提升物流服务的质量。

此次调查不仅可以锻炼我们的调查工作能力，培养团队合作精神，还让我们更加了解到我们所学的物流专业的发展前景。

2 .调查目的

为了深入了解物流行业以及从事物流行业人员的服务水平，了解消费者对物流服务业的需求，我们选择了对北京宅急送快运股份有限公司的客户服务度进行调查，通过我们的调查可以给宅急送的服务提供宝贵的意见，使宅急送的服务水平更加完善。

3 .调查地点与方法

在北京通州区宅急送快运有限公司附近进行拦截式访问调查，调查对象为18岁以上的普通消费者。

我们共发送51份调查问卷，收回51份问卷，并对51份问卷进行统计，通过EXCEL汇总整理和分析，做成图标，形象地对调查数据做了描述与显示。

4 .调查结果

(1) 对于致电宅急送物流能否得到明确的答复，大多数人选择了一般与容易，说明

宅急送的服务态度已得到大家的肯定，如图1-10所示。

(2) 通过调查统计，消费者对前台客服人员和查询员岗位不满意度最高，如图1-11

所示。由此说明宅急送在客服人员的培训方面还要进一步加强，使员工明确

窗口服务对企业的重要性。

(3) 消费者对宅急送公司的企业形象总体感觉较好，如表1-4所示。认为企业形象

较好的占74.51%，认为非常好的占11.76%，认为一般的占7.84%，认为企业

形象欠佳和非常不好的分别占3.92%和1.96%。由此可以看出宅急送在人们心

目中已经树立了较好的企业形象，有利于宅急送业务范围的扩大及其他业务

的发展。

图1-10 宅急送的服务态度

表 1-4宅急送的企业形象

急送作为诸多企业中的较出色的运送小件货物的物流公司，人们又是通过怎样渠道知道他的呢？由图1-13得知:在选择宅急送服务的渠道中，有34人通过网络查询，23人通过他人介绍，15人通过媒体宣传。可以看出，大多数人是通过网络查询和他人介绍得知并使用宅急送的，而通过媒体宣传和其他渠道的只占了很少的部分。

图1-12 是否愿意继续使用宅急送的物流服务图1-13 选择宅急送服务的渠道

（6）在众多的物流企业中，消费者为何选择宅急送呢？由图1-14得知：在消费者选择宅急送的各种理由中，选择时速度快的占39人，使用 便捷的占36人，网络覆盖广和安全性高的占34人，价格合理和服务态度好的占32人。由此可以看出，宅急送在这六个方面做得都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活告诉运转的需求下，宅急送在这六个方面做德都很好，选择的人数差距不大。也可以看出，在生活高速运转的需求下，人们更注重时效和便捷。

篇三：调查报告汇总

目 录

调查方案………………………………………（1） 调查问卷原始数据分析 ……………………（2）

样本分析……………………………………………（2.1）

家庭状况统计分析 …………………………………（2.2）

在校学习状况统计分析………………………………（2.3） 择业意向和途径 ……………………………………（2.4） 就业择业的主要影响因素……………………………（2.5）

小组专题 ………………………………………（3）

知识能否改变命运？！

—家庭背景对就业的影响

……………………………（3.1）

知识能否改变命运

—关于影响求职的多种因素问卷分析 …… 此处隐藏：770字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……