关于重点领域消费维权专项整治工作发言稿(2)

　　（四）强化消费维权社会监督体系建设，营造全社会共同参与消费维权的良好环境。工商部门要继续扩大12315“五进”工作覆 盖面和加强规范化建设，强化经营者自律意识，切实把消费纠纷和解在企业，引导经营者依法自觉履行消费维权的社会责任，推动企业诚信体系建设。要不断强化与行业组织的协作机制，突出重点领域，指导行业组织建立和完善处理消费者投诉、解决消费纠纷的机制，推动行政监管与行业自律优势互补。要积极争取当地党委和政府的支持，会同消协组织继续推动 “一会两站”全覆盖，方便消费者就近咨询投诉、解决 消费纠纷，切实推动城乡消费维权服务均等化。消费者协会是根据国家法律授权对商品和服务进行社会监督的社会组织，是保护消费者合法权益的重要力量。各级消协组织要积极行使法律赋予的参与对商品和服务监督检查和反映、查询、建议的职能，积极配合 政府监管部门对重点消费领域的整治行动，综合运用消费调查、消费体验、社会评议等手段，坚决制止行业潜规则和“霸王条款”，扎实有效地开展商品和服务的社会监督活动。中国消费者报社要充分发挥舆论宣传的作用，围绕广大消费者和社会各界关注的消费领域的热点难点，进一步加大宣传报导工作力度，真正在消费维权、引导合理消费上发挥更大的作用。

　　四、加强组织领导，确保重点领域消费维权工作取得实效

　　（一）加强组织领导，严格责任制度。各个部门要将加强重点领域消费维权工作作为机构改革、职能转变时期的重要任务，切实加强组织领导。要坚持一把手亲自抓，分管领导具体抓，相关职能机构分工协作抓，形成齐抓共管的工作格局。要研究制定切实可行的实施方案，明确工作目标，分步骤、分阶段地组织好重点领域消费维权工作。要明确考核目标，建立工作责任制，任务到岗，责任到人，确保组织领导、工作任务、工作措施、工作责任、人员力量和经费保障落实到位。要加大对一线监管执法人员的培训力度，切实提高执法人员消费维权、执法办案的能力和水平。

　　（二）加强协作配合，形成工作合力。重点领域消费维权工作涉及面广，工商部门内部涉及市场、竞争、商标、广告监管等机构的职责，外部主要涉及质监、商务、工信等部门。各级工商部门的消保机构、12315工作机构要加强与工商部门有关内设机构以及政府有关职能部门的协作配合，加强与消费者协会、行业组织的沟通协作，建立健全协调协作机制，共同研究解决重点领域消费维权工作中的突出问题，切实形成消费维权工作合力。

　　（三）加强督查指导，确保工作落实到位。各级工商部门特别是省级工商局要加强对基层的指导和督促检查，及时总结推广基层的成功经验和创新做法，以点带面推动工作。要以开展党的群众路线教育实践活动为契机，切实改进工作作风，深人基层一线，加强现场指导，针对监管执法的薄弱环节和遇到的实际困难，有针对性地加以研究解决，确保各项工作落到实处。

　　（四）加强社会宣传，及时总结推广经验。各级部门要认真贯彻落实全国宣传思想工作会议精神，弘扬主旋律，传播正能量，加强与主流媒体和总局“两报一刊”的合作，进一步做好重点领域消 费维权工作的宣传报道。要注重正面宣传监管执法工作的新措施、新成果，宣传消费维权的先进人物和先进经验。充分发挥先进典型的示范和带动作用，要进一步加大12315宣传推广力度，扩大知晓度和影响力，使之成为工商行政管理服务群众的重要窗口。要自觉接受媒体和社会监督，共同防范消费维权区域性、系统性风险。今年，是《消费者权益保护法》颁布 20周年，各地要积极开展形式多样的纪念活动，集中宣传消费者权益保护工作成果，全面展示工商部门在服务保障和改善民生、促进经济社会科学发展的重要作用，努力营造良好的执法环境和舆论氛围。

　　同志们，我们要强化监管，扎实工作，切实提升重点领域消费维权工作水平，为促进经济社会又好又快发展作出贡献！

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