店长的责任--工作总结素材

店长的责任

从“得渠道者为王”到“决胜终端”，我们可以很明显的观察出各个行业关于“终端导购、店长、店老板”训练的需求越来越大，对于终端的

重视程度也越来越高。很多企业都愿意多花钱在终端上，甚至组织企业内部的培训系统，一改以往的态度，积极改变目前的终端状态，强化终

端的市场竞争力，当然这也证明了终端战火已经在各个行业悄悄点燃的事实。 而在连锁专卖进步的过程中，到底哪一些知识是店长或店老板必须要具备的？而哪一些是可以透过总部支持的部分常常混淆不清，所以

造成许多加盟商和总部之间的种种争执。加盟商不断抱怨总部支持不够，而总部不断抱怨加盟商自己不懂进步，永远依赖总部造成总部沉重的

负荷！在分工的过程中因为彼此的定位不清晰，最后造成总部与加盟商之间无法团结、彼此之间存在着互相推卸责任，甚至是对立的状况出现

。

在连锁专卖的系统中，总部的支持固然重要，而店老板或店长个人正确的认知也一样的重要，尤其是对于应该要学习的知识、角色的扮演

，自己首先要能做到不逃避，真正跨越过心中对于未知领域的那道鸿沟，然后积极的向前走才是解决问题的根本之道，否则心中只要存在逃避

，结果依赖心以及行为就会加重，而加盟商对总部的期望也会无限制的扩大，那么在这个市场上将没有任何一个总部可以满足到您的需求，即

使可以满足也只是短暂的昙花一现，绝对无法持久。“靠山山倒、靠人人跑”是千古不变的道理，而您的态度也将会让所有总部都避之唯恐不

及！因此，在连锁专卖店的经营上，最最关键的人还是自己，如果没有自我成长与正确定位的认知是绝对成不了大事的。

很多成功者都说过一句话：自己是自己最大的敌人！因为自我设限，所以思维、发展、甚至是人生的结果都被限制住，不是做不到，而是

自己认为自己做不到，失败不是因为能力不足，而是认知错误所致。

成败的灵魂

我记得上学的时候，一个班级表现如何，最直接相关的人就是班导师，而不是校长！因为班导师必须天天与学生面对面朝夕相处，给予最

直接的教育、辅导，针对班上的大小事物做出处理，安排学生学习的进度、激励、鼓励学生努力学习，对学生的一切一切付出关心和教育，因

此班导师也就是一个班级成败的灵魂，好的班导师跟一个不好的班导师，他们所带领的两个班级将会是天差地远。

相同的道理，在一个门店里，店老板或是店长就是一个门店的灵魂了，而且是门店里成败的灵魂。开门做生意就跟打仗一样，如果这场仗

只是你一个人，那么事情也许会单纯许多，因为你一个人说了算，好坏都自己一个人扛就行了；但是往往这场仗并不是你一个人在打，而是有

许多的促销员、导购员跟着你一起打，因此我们必须思考的是，这个群体所产生出来的力量是相互加乘的效应，还是相互抵销的效应呢？如果

我们希望在这团队中能够产生相互加乘的效应，我们又应该要掌握哪一些思维以及带领的方向才是正确的呢？在兵法“五事七计”的七计中，

那些古代能人异士的智慧就已经在思维上提供给我们很好的方向了。

1.主孰有道

这里的“道”所指的是观念，因此主孰有道指的就是一个领导者心中所持的观念。观念是结果的根或是泉源，因为观念影响行为、行为影

响习惯，最后习惯将会决定命运或是结果。

有一次我和一位朋友在一家西餐厅里聊天，这家西餐厅的格局与装修都算是一流的场所，平时只要在这里点杯咖啡就会有一份精美的小点

心赠送，但这次当咖啡送来时却没有小点心送上来。于是我就请楼面部长过来询问，原来小点心刚好用完而且公司没有备份，由于这是餐厅的

疏失，所以只好跟我们说声抱歉。我这时心想机不可失，所以就请他一定要想办法，因为我表达出实在太喜欢这里的小点心了，所以真的很渴

望能吃到，几经周旋之后他仍然告诉我们抱歉，真的没有办法做到。我接着就请经理过来，重新告诉他我的需求以及我有多么热切的渴望能够

吃到对这里的小点心，希望他能满足我小小的愿望。他虽然带着微笑但却毫不在意，因为他只是打定主意来告诉我这里已经没有小点心了。当

然后来我也没有继续坚持下去，因为我已经将话题转入“以客为尊，客户至上”应该要如何落实的沟通当中了。

一份点心和一个客户到底孰重孰轻？要处理好一份小点心是多么小的一件事，因为那只需要几块钱就可以处理好的工作，但要是因为几块

钱就可以准备好的小点心而失去一个老客户，那可就是件大事了！我很怀疑的是难道整个楼面真的无法拨出一个人去将点心备齐？当然不是！

现场并不是特别忙碌，最根本的原因是出在不够重视客户的感受、没有客户至上的精神、没有落实客户至上的根本教育。如果今天西餐厅的老

板身在现场，我相信绝不会是这样的处理方式，他会非常愿意把这份小点心帮我们处理好，可惜的是他并不在现场，而且根据询问的结果，老

板几乎天天都不在现场，一天只来两、三个钟头而已。我还问他们是否有经过培训，他们的回答是：天天早上都在培训，难怪回答的方式也是

这么一致！

嘴上说过千万次还不如一次的亲身示范，员工的行为是必须要被领导、被影响的，而我们是身为影响者角色的人则更应该常常检查自己的

言行举止，或许许多员工所犯下的错，其真正的原因并不是在员工身上，真正错误的根源是在我们自己的身上，他们只是有样学样而已。

埋怨员工没有服务意识？其实真正没有服务意识，或许应该说是有服务意识但是却没有身体力行的人是我们。如果在我们要求员工要做到

的同时，我们却老是在他们的面前做出错误的示范，那么再多的要求和埋怨都将无法改变服务质量不足的现状。即使换了一批又一批的新员工

，最后的结果还是一样大同小异，因为根源没有变，其它方面要变也就难如登天了。

有很多的员工被炒掉之前，可能也完全不知道自己到底做错了些什么，他只是照着他所看到的事实比照着工作，而且在工作时还满心以为

自己所做的是对的，那里知道自己已经一步一步接近失去工作的边缘。

许多人只在意自己嘴巴上所说出来的话，却不在意自己外在所表现出来的行为，这真是天大的错误呀！因为要将正确的观念做出传达、让

员工感同身受，言行一致，“观念”与“行为”合而为一才是最大的秘诀。

2.将孰有能

目前市场上各行业中的店长或是店老板大多都是做终端出身，由于在行业中工作了相当长的一段时间，关于行业方面的专业技能是肯定有

的，甚至有些还有出色的表现，但是其它方面的专业可能就未必了。据我自己的观察和了解，甚至有些可以说是完全的缺乏，而单单只是拥有

行业的专业知识肯定是不足以带动一个门市销售服务团队的成长，更无法满足门市全面的经营所需，因此全面进步和学习是每一个店老板或店

长势在必行的方向。

将孰有能中的“将”，所指的就是 …… 此处隐藏：8515字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……