上海电力企业资源计划管理业务流程重组培训.PPT

上海电力企业资源计划管理咨询项目业务流程重组培训

毕马威管理咨询 二○○二年七月八日文件日期: 2013年6月3日

培训内容及时间安排

业务流程重组概念 流程绘制方法及技巧 流程绘制练习 流程改进原则 流程改进练习 提问和回答

20分钟 20分钟 40分钟 10分钟 20分钟 10分钟

培训目标

培训目标

明确流 程 重组的 原理

学会绘 制 流程图 的 方法

掌握流 程改进 的原则

流程重组概念– 从功能到流程的观念 – 流程重组的收益和成功因素

什么是业务流程？

业务流程是指在组织内部“流转”的一系列相 关的活动 业务流程不仅仅限于一个单一的功能或者单一 的部门 业务流程能够贯穿始终地反映经营情况 流程与业务运营息息相关并向客户提供价值. 如果企业能够将人为实现的流程和通过系统实 现的流程进行无缝整合,企业将因此获得核心 的竞争优势

什么是业务流程重组？

业务流程重组业务流程重组(BPR)是一种改进,它的目标是通过重新设计组织经营的流程, 使流程的增值内容最大化,非增值内容最小化(包括降低营运成本,控制营运 风险,提高营运效率三方面),从而获得绩效的改进

部门内部逐步 改进与完善

公司业务流程 重组

战略重组

什么是业务流程重组？平衡质量、服务水平和成本始终是企业获取竞争优势的考虑重点

提升客户 服务水平

降低成本

竞争优势

质量改善

从功能到流程的转化观点成功的业务流程重组需要树立从功能到流程转化的概念第一阶段 第二阶段第三阶段

采购申请到付款 电 力 工 程 建 设 设 备 维 护 电 力 工 程 建 设

采 购

采 购

设 备 维 护

资产管理

客 户

电力项目管理

功能驱动运营

流程得以承认，但功能处于主导

关键流程驱动运营

传统的管理注重职能层级机制

流程概念打破职能层级体制的界限,直达客户

业务流程重组的警号以下是企业对业务流程重组需求的诊断信息，其中一些已成为某些机 构的典型“警告信号”:

供电的可靠性降低 资产的利用率下降 竞争能力下降 客户满意程度降低 新近出台的政府改革/立法 行业趋势变化 陈旧的信息技术应用

流程重组的成功结果

减少不增加 价值的活动 压缩时间 客户联盟一次做好

设定有弹 性的目标

授予相 应权限

在流程开始时 就保证质量 持续的改善循环

有效降低成本， 领先的技术

流程图绘制的方法及技巧– 流程图绘制目标及基本知识讲解 – 流程图的绘制 – 流程图交付要求

流程绘制目标

理解现有流程和资源分配 阐明企业关键问题

识别改进的良机

什

么是流程图？

流程图是一种工具，可用来了解、分析和归档公司的流程和活动， 帮助确定改善机会

一张流程图显示了将特定输入转化为所需输出结果的一系列步骤

流程图绘制

流程图绘制主要包括以下三项内容：

理解流程

编制流程图完善流程图

流程图绘制流程图绘制基础

有明确定义的开端和结束

有输入必有输出在整个企业组织中“流动” 不局限于单一的功能和部门

输入

流程

输出