组织行为学课件ppt 经典笔记 复习必备 第八章 沟通

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组织行为学Organizational Behavior 第八章 沟通组织行为学课程组2010-9-2Page

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教学提示

教学目的与要求掌握：沟通在组织中的作用 掌握： 熟悉： 熟悉：(1)沟通的特点。 沟通的特点。 (2)沟通的一般过程(六步) 沟通的一般过程(六步) 了解：(1 了解：(1)正式沟通的主要形式及在实际中的运 ：( 开会和面谈)。 用(开会和面谈)。 (2)非正式沟通及其作用

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案例导入

上行沟通:谨防下级“ 上行沟通:谨防下级“报喜不报忧 ”迈克尔戴尔： 不要粉饰太平” 迈克尔 戴尔：“不要粉饰太平” 戴尔 比尔盖茨： 不对坏消息遮遮掩掩” 比尔 盖茨：“不对坏消息遮遮掩掩” 盖茨

Downward

启示： 启示： 企业要根据所获得的 真实信息，采取措施， 真实信息，采取措施，改 进服务质量。 进服务质量。2010-9-2

Lateral

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Part 1

(信息 沟通概论 信息)沟通概论 信息

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沟通的定义与特点 沟通的重要性 沟通的过程模型(图示)

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1沟 通

沟通的定义与特点

信息沟通( 信息沟通(communication):是指人与人 ) 之间转移信息的过程，简称沟通。 之间转移信息的过程，简称沟通。该过程 涉及到信息的传递与理解。 涉及到信息的传递与理解。

特 点

方式的多样化 内容多样化 易产生失真

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(信息)沟通的重要性 (信息) 信息

信息沟通是整个管理活动中的一个瓶颈 有助于协同工作 有利于分享信息 有利于表达情感

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3信息。 信息。

(信息)沟通的过程模型 (信息) 信息

确定概念——是指沟通者清楚地意识到自己要传递什么 是指沟通者清楚地意识到自己要传递什么 确定概念 编码——是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。 是指把要传递的内容转变成适当的信息符号。 编码 是指把要传递的内容转变成适当的信息符号 传递 接受 译码 应用——是指接受者对信息应有所反应。 是指接受者对信息应有所反应。 应用 是指接受者对信息应有所反应

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沟通的过程五"W"要素：who, what, which channel, to whom, "要素： what effect干扰信号

发送者

信息

编码

渠道反馈

信号

译码

信息

接收者

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Part 2

沟通的类型及其实用性

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(信息 沟通的类型 信息)沟通的类型 信息 正式沟通及其网络 非正式沟通及其网络 非言语沟通Page

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(信息)沟通的类型 (信息) 信息

下行沟通和上行沟通： 下行沟通和上行沟通：下行沟通是指在组织中信息从较高层次流向较多低层次的一种沟通。 流向较多低层次的一种沟通。

上行沟通是指在组织中信息从较低 层流向较高层的一种沟通。 层流向较高层的一种沟通。

横向沟通和斜向沟通： 横向沟通和斜向沟通：横向沟通是指在组织中同一层次之间信息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通是指在组织中，信息不在 息相互流动的一种信息沟通。斜向沟通是指在组织中， 同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。 同一部门、同一层次之间流动的一种信息沟通。

双向沟通和单向沟通： 双向沟通和单向沟通：双向沟通是指信息沟通双方角色能够互单向沟通是指信息沟通双方角色不变。 换。单向沟通是指信息沟通双方角色不变。

书面沟通和口头沟通： 书面沟通和口头沟通：书面沟通是指一类以文字作为传递信息工具的沟通。口头沟通是指一类以言语作为传递信息工具的沟通。 工具的沟通。口头沟通是指一类以言语作为传递信息工具的沟通。2010-9-2

非语言沟通：面部表情 ；身体语言 ；环境因素 非语言沟通：Page

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沟通的方式面谈 视频会议 打电话 声音邮件 电子邮件 非正式信件、 非正式信件、会议记录 组织自己的录像 正式的书面文件 正式数字文件 反个 馈性 化 快 高

慢低 单一 标准2010-9-2

线 索 语 言

多元 变化

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正式沟通

正式沟通： 正式沟通：正式沟通是指由组织内部明文规定 的一类信息沟通。 的一类信息沟通。 开会 面谈

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会议组织者应注意每次会议的目的不能太多； 每次会议的目的不能太多； 开会时要紧紧围绕主要目的的进行； 开会时要紧紧围绕主要目的的进行； 开会前要作好充分准备， 开会前要作好充分准备，让每一位与会者知道开会的 目的； 目的； 按项目的重要性排列顺序， 按项目的重要性排列顺序，开会从解决最重要的项目 开始进行； 开始进行； 只让有关的人员参加会议； 只让有关的人员参加会议； 每个人发言尽可能短，要求每个人都发言； 每个人发言尽可能短，要求每个人都发言； 每次会议要有明确的总结或决议； 每次会议要有明确的总结或决议； 会后追踪检查执行决议的情况。 会后追踪检查执行决议的情况。2010-9-2Page

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管理者面谈须注意要选择合适的对象、时间、地点； 要选择合适的对象、时间、地点； 事先要准备好面谈提纲； 事先要准备好面谈提纲； 事先要研究面谈对象的资料； 事先要研究面谈对象的资料； 要创造宽松和谐的面谈气氛； 要创造宽松和谐的面谈气氛； 尽可能面带微笑； 尽可能面带微笑； 尽量避免自己的成见与偏见； 尽量避免自己的成见与偏见； 要多听少说，或必要时才说； 要多

听少说，或必要时才说； 要围绕主题； 要围绕主题； 必要时作记录； 必要时作记录； 要追踪面谈的效果。 要追踪面谈的效果。2010-9-2Page

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正式沟通的信息网络正式网络：是指通过信息沟通通常建立起来的联系。 正式网络：是指通过信息沟通通常建立起来的联系。 正式网络的类型 轮型 环型 链型 全渠道型 …… 此处隐藏：1444字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……