4.1.4.售前交流(自主学习材料)文件

同学你好！今天，我们继续第四单元第一部分产品咨询中的第4点产品尺码size of the product, 第5点产品材料material of the product，第6点产品销售方式sale model 进行学习。

4. 产品尺码Size of the product

大多数的跨境电商出售的产品为本国内销产品，在尺码设置上会遇到诸多的困难，尤其是服装及鞋类产品。由于尺码标准不同而产生的纠纷屡见不鲜，令诸多卖家头痛不已。如何避免此类纠纷的发生，除了认真合理的设置尺寸模板之外，卖家应在询盘中详细解释产品尺码的选择。详细耐心回复尺码选择问题，无论是对于纠纷的避免还是客户体验的提升都有非常大的意义。

案例1：某女鞋店铺收到买家询问某款女式高跟短靴尺码的询盘: “Hi, do you have such shoes 35 or 36 size? My foot length is 23cm. Which size can you recommend me? Thank you.”。卖家应根据客户提供的信息，耐心解答，提供参考意见，并附上尺码选择图，让客户更加清楚本店铺的鞋类尺码选择，吸引客户下单。

Dear X, Thank you for your interest in our item. We offer US size. According to the length of your foot 23cm, we suggest you choose US size 5. It equals to EUR size 36. You can also get more information from the size table we attached below. And we do have size 36 in stock. If you need any help or have any questions, please contact us. We will be here for you. Best regards,

（Your name）

亲爱的X，非常感谢您对我们产品的兴趣。我们提供的是美码标准选项。根据您给我们提供的脚长信息23 厘米，我们建议您选择美码 5 号，相当于欧码标准的36 码。附上我们产品的鞋码标准图，希望能够给您更多的参考。目前，这款产品的36 码货品充足。如果您有任何疑问或是需要任何帮助，请尽管联系我们，我们会及时回复。诚挚的问候！（署名）

案例2：某女装店铺收到买家询问某款长袖露背紧身连衣裙尺码的询盘:

“Dear friend, help me choose the size for bust 89cm, waist 70cm, and hip 90cm.”。卖家应根据客户提供的信息，根据附图中的尺码标准图，给出参考尺码选择，吸引客户下单。

Dear X,

Thank you for your interest in our item. We offer three different sizes S, M and L. According to the information you offered, we suggest you choose size M. You can also get more information from the size table we attached below. Please allow 1-2cm errors due to manual measurement. And we do have this size in stock. We will ship it within 24 hours once you place an order from us. If you need any help or have any questions, please contact us. We will be here for you. Best regards, （Your name）

亲爱的X，

非常感谢您对我们产品的兴趣。我们提供三个尺码选项，分别为S, M 和L。根据您给我们提供的信息，我们建议您选择M 码。附上我们产品的尺码标准图，希望能够给您更多的参考。由于手工测量，请允许有1~2厘米的误差。目前，这款产品M 码货品充足。我们会在您下单24 小时内安排发货。如果您有任何疑问或是需要任何帮助，请尽管联系我们，我们会及时回复。诚挚的问候！（署名）

常用词汇与句型：

1. We suggest you choose US size 5.

我们建议您选择美码5号。

2. There are four sizes (S, M, L, XL) available for this item.

这款产品有四个尺码S,M,L,XL。

3. Please allow 1-2cm errors due to manual measurement.

由于手工测量，请允许有1-2厘米的误差。

4. Asian sizes are smaller than US/ EU sizes.

亚洲尺码比美码和欧码小。

5. 产品材料Material of the product

卖家在发布产品时，应如实描述产品材料，尤其是包和鞋类产品。材质的不同往往在出售价格上存在较大的差距。一些真皮制造的包和鞋类产品，售价较高，针对单价较高的产品，买家对于材质的真伪存在一定的担忧。收到此类关于材质的询盘，卖家

应真诚的进行沟通，最好能够附上产品的相关评价，消除买家疑虑，促进成交。

案例：某女鞋店铺收到买家关于某款真皮长筒靴的询盘: “Hello. Please tell me honestly, is it real leather or PU? What’s the height of the boots? Could you give me a discount? Thank you.”。卖家应根据客户提出的几点疑问，耐心地一一解答，其中关于产品是否为真皮这一问题，尤为重视，附上产品的买家评价留言，来加强买家对于产品的信任度，争取订单成交。

Dear X,

Thanks for your interest in our item. These boots are very popular in winter. The height of the boots tube is 35cm. These boots are made of genuine leather. Do not worry about the material. You can trust us. You can refer to the feedbacks from our buyers. If your order is more than 3 pairs, we can give you a 7% discount. Please contact us if you have any problems. Thanks. Best regards.

（Your name）

亲爱的X，

非常感谢您对我们的产品感兴趣。这款靴子是今年冬季的畅销品。靴子的筒高为35 厘米。这款靴子是真皮制作, 您大可不必为产品材质担忧，请相信我们。您可以参考我们的买家评价。如果您订购数量超过 3 双，我们可以给予您7% 的折

扣。

如果您有任何问题，请及时联系我们。

诚挚的问候！

（署名）

常用词汇句型：

1. Our product is made of genuine leather.

我们的产品是真皮制作的。

2. 100% cotton

全棉

3. We only use environment friendly material.

我们只使用环保材料。

4. High quality PU leather material

高质量PU皮材质

6. 产品销售方式Sale Model

在跨境电商平台上，除了零售（retail）之外，还有许多买家询问可否直接代发(drop shipping)及批发（wholesale）。有关某些体积小，重量轻，单件价格低的产品，卖家通常在销售上采用打包出售的批发方式，例如饰品、内衣裤、袜子等。部分买家在购买前对于这些产品的销售方式会存在一定的疑问，例如以一打、一批等出售的产品在颜色、尺寸、款式上的选择。遇到此类询问信函，卖家应积极设置回复模板，耐心解答。

案例：如下图所示，一家经营男式内衣裤的店铺收到询盘: