汽车服务顾问的自我评价(2)

使我深深的爱上了自己所从事的工作。在我心里只有热爱自己的岗位才能做好本职工作。 短

短的半年时间，我明白了做好服务顾问单凭自己的热爱是不够得，要学会如何进行客户谈判、

分析客户情况的。这些是我一个刚入职的菜鸟从前所没经历过的，而我们老服务顾问在客户

接待的过程他们常常会带着我这个新人，学习接待方面的经验，这点我非常感谢我的同事们。而我每一天应该从清晨睁开第一眼开始，每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声

中醒来，然后以精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验多，那么我和

别人比诚信；如果我没有别人技巧多，那么我和别人比服务。这些一直是我的工作态度。我

相信只有这样才能把工作完成的更好。 现存的缺点

对于市场的了解还是不够深入,对专业知识掌握的还是不够充分 ,在与客户的沟通过程

中,缺乏经验.

工作中不够细心，容易丢三落四，考虑问题不够全面，工作不够仔细，在接待工作中也

有急于满足客户的表现，不但影响了自己接待业务的开展，也打击了自己的自信心。我想在

以后的工作中会摒弃这些不良的做法，并积极学习、请教老服务顾问业务知识，尽快提高自

己的服务技能。

13年工作计划

公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的服务顾问，首先要调整自己的理念，和公

司统一思想、统一目标，明确公司的发展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加

有条不紊的开展工作。以下是我13年的工作计划： <1>继续学习汽车的基础知识,并准确掌握客户需求动态 <2>与客户建立良好的合作关系 ，每天都建好客户信息管理卡，同时对于自己的

信心客户务必做到实时跟进，让更多人知道与了解mg车售后，并能亲身体验。 了解客户的资料务、兴趣爱好、家庭情况等，挖掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，

随时掌握信息，重点抓住流失客户的开展。<3>努力完成现定任务量 .在公司规定的任务上，要给自己压力，要给自己设定任

务。不仅仅，要努力完成公司的任务，同时也完成自己给自己设定的任务。我相信有压力才

有动力。

<4>对于日常的本职工作认真去完成，切不可偷懒，投机取巧。

<5>在业余时间多学习一些成功的服务接待经验，最后为自己所用。 <6>在工作中做到，胜不骄败不馁，不可好大喜功，要做到一步一个脚印，踏踏实

实的去做好工作，完成任务。<7>意识上：无论在接待上还是汽车产品知识的学习上，摒弃自私、懒惰的性情，

用积极向上的心态，学习他人的长处，学会谦虚，学会与上司、朋友、同事更加融洽的相处.

每日工作

1. 卫生工作，办公室值班都要认真完成。

2. 每日做好电话接待工作，登记每位来访客户的信息，并做好预约系统。

3. 在日常工作中不断提高在车辆预检外观警惕性，做好预检、问诊登记，服务接待中要

保持持久的工作热情，准确无误的反应客户反应问题，配合好车间的维修工作展开并及时通

知客户维修进度，最后在交车环节，检查报修项目的完成，及时通知客户提车。 4每日.对于事故车辆要及时跟踪保险公司，核查确定项目及时高效保证事故车辆按时保

量完成

5 每日自己给自己做个工作总结，回想一下每天的工作是否有没做好的。是否需要改 正。月工作任务

1总结当月的客户接待量，分析客户邀约战败原因。 2总结当月自己的过失和做的比较好的地方。 3制定下个月自己给自己的任务，和工作计划。 最后,感谢公司给我一个展示自我能力的平台,我会严格遵守职业操守,朝着优秀员工的

方向勇往直前.碰到困难不屈不挠,取其精华,去其糟粕,和公司其他同事团结协作,让团队精

神战胜一切.

服务顾问：陈超

2012-年12月31日篇四：服务顾问常识 第一、专业知识扎实。 这是对一名汽车销售员最基本的要求，现在的消费者大部分都是比较理性，购车前都会

货比三家，也会咨询很多专业的问题。如果连客户的问题都回答不了，你就是一名不合格的

汽车销售员。所以，汽车基础知识相当重要的，其中包括销售的汽车品牌和车型，以及具体

车型的销售卖点。 要成为一个专业的、高效率的汽车销售员，应掌握以下方面的知识：

1) 品牌创建历史：特别是知名品牌的成长历史;

2) 汽车新名词：如abs、ebd、eds、gps、全铝车身、蓝牙技术等，对一些追新的顾客，

应该在新技术的诠释上超过竞争对手;

3) 世界汽车工业大事记：对一些影响汽车工业发展的跨时代的事件要知道其来龙去脉;

4) 世界汽车之最

5) 汽车贷款常识

6) 保险常识

7) 维修保养常识

8) 驾驶常识

9) 汽车消费心理方面的专业知识

10) 其他与汽车专业相关的知识只有全面深入地掌握了比竞争对手更多的产品专业知识，才有超越竞争对手、赢得销售

成功的条件。 第二、自信。 自信是销售员的基本素质，作为汽车销售人员，自信的态度决定了成功销售汽车的几率。

而汽车销售员的信心是来源于扎实的专业知识和沟通技巧。当你具备扎实的专业知识，

自信心自然也倍增。 另外，要对自己所售的汽车品牌和车型有信心，才能用你的热情来感染客户，取得客户

的信任。第三、良好的心态。 俗话说，心态决定一切。有什么样的心态就会有什么样的行动，有行动就有结果!作为汽

车销售人员，心态是非常重要的一点。 作为一名刚入行的汽车销售员，可能会碰到许多困难，甚至怀疑自己是否进错行业?要不

要放弃呢?其实任何行业的销售员都是万事开头难的，只要你保持良好的心态，继续坚持下去，

终会有所回报的。 简单点来说：

1. 对本公司负责,，对客户负责.

2. .尽量为客户减少不必要的麻烦、浪费，这样客户才会信任你。3多多了解市场行情变化，关注客户最需要什么。

4.准确定位客户群，根据不同层次的客户，向他（她）推荐最为合适车辆保养。

5.发展、培养客户群，让此成为你的潜在客户，并建立客户档案，保持一定的联系，让

他（她）记得有你这么个人，你是做什么的，因为有句话“推销产品的第一步，是要先把你

自己推销出去”，也就是说：要做事，先做人。多与客户沟通，了解到他（她）最关注的问题 …… 此处隐藏：728字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……