电子商务上机实验一(2)

在双11开始前，有大数据预测今年的交易量约 1500多亿元。 适逢周末，今年的双11战绩最终超出预估近 200亿元。但如张勇此前在发布会上所说，本就很难预测一个具象的数字和结果，双 11最重要的是赋能商家，让他们与消费者互动和连接，为消费者服务。

张勇说，“初创双 11时，我们还小，还是淘宝商城，只是想搞件事情，让别人记住我们。”而时至今日，双 11的第九年，最初搞事情搞出的 5200万元成交额，到今天的1682亿元战绩，搞事情已经经历了中国大考到全球协同的变化。根据天猫的数据，双 11调动的中国人口达到 6亿，占到中国总人口的 43%；涉及的品牌商背后有超过 6500万制造业产业工人；涉及的批发和零售环节有 1.2亿关联就业者；除了300万快递小哥，中国物流、 仓储、邮政体系还有超过 1000万的服务支持人员； 再算上阿里巴巴平台上的中小商户、 特色农户，支撑阿里巴巴体系运作的工程师等技术保障人员， 至少有超过2亿2千万人直接或间接地为天猫双11服务，这占到全中国就业人口总数 7.7亿的29%。

过去几年双11，对中国的支付、物流来说无疑一场大考，而如今的双 11已不仅属于中国。按照张勇的理想， “老外不一定过中国的春节，但未来他们一定会过中国的双11购物节，希望每个人都能有淘的乐趣。”

这一次，在天猫双11的14万个品牌中，海外品牌就有6万个。 最终成交额中，40%来自这些品牌。全球的共振的商业协同，还包括物流、技术等等力量。这一天，全中国的支付体系也在全力支持天猫双 11，新的每秒支付峰值——25.6万笔/秒在11日凌晨诞生，这个全球非现金支付的绝对高峰，考验的是金融机构的数据处理能力， 也是从商户到支付宝再到银行等所有链条之间的无缝衔接水平。

如张勇的评价，今年的支付“如丝般顺滑”。

经过9年双11力量，一大批物流企业和阿里一起成长，经受了一次又一次的天量订单大考，如今已经能够从容应对，成为中国的一张新名片。

“过去物流智能分拣线都是新鲜事物， 但现在全自动流水线都已经是物流的标配。”张勇说，多年前我们说每年都双 11都是未来的常量，双 11就用这样的方式，推动了技术的进步、产业的进步，最终推动整个社会往前走。

新零售能量爆发 167个商家成交过亿

阿里提供数据显示，今年全球超 14万品牌投入1500万种商品参与天猫双1 1，海内外超100万商家线上线下打通， 近10万智慧门店、 超50万家零售小店将新零售力量带到四面八方。双 11在午夜交上1682亿元的成绩单后，天猫双

1 1“亿元俱乐部”最终亮相， 167家品牌商家成为今年的会员。张勇说，过去这种时刻，我们会报仅有的几家交易过亿的商家名单， 但今天，这也成为了常态。

双11当天，苹果占据成交额榜首，美的、小米单日成交额突破 20亿元。服饰行业亿元俱乐部成员大幅增加，其中耐克在双 11开始后不到1分钟即宣告成交过亿，阿迪达斯紧随其后， 两家品牌均在1个小时内超过去年全天成交额，耐克官方旗舰店更成为天猫服饰史上首个破 10亿的商家。

而由阿里最初提出的新零售，也正在帮助更多传统品牌线上线下叠加式增长。“我们帮助商家插上了互联网和大数据的翅膀。”张勇表示。

据了解，优衣库今年全国 500多家门店都将支持天猫下单、门店自提服务，至下午5点的成交额就已达到去年全天全渠道成交的 4.5倍；绫致集团全渠道成交额也达到去年全天的 173%。

阿里方面分析，从今年的破亿品牌名单看，剁手党们的消费升级需求旺盛，线上购买的客单价甚至超越线下，全棉时代、英氏等高品质国货，受到天猫双1 1上的剁手党欢迎。

双11已经行至第九年，未来怎么走？

张勇说，技术进步和商业创新，两者是相辅相成的，这一点，双 11是最好的一个例证。 正是立足在技术创新的基础上的商业创新， 两者产生了完美的化学反应，才成就了今天的双 11。

张勇说，如果没有技术进步， 我们不可能来撑得住在开场 25.6万笔/秒支付峰值，我们没有办法在一个成本可控的情况下进行资源调度。“未来双 11一定会办下去，但前提是继续在技术上不断创新， 只有在进行技术创新的基础上， 才能让原来的商业创新想法从不可能变成可能， 才能够在未来给大家呈现完全不一样体验的双11。未来我们一起去创造新的不一样的双 11。”

阅读以上案例，回答以下问题：

（1） 刚刚过去的 2017年天猫双11，无线端交易额占比多少？覆盖多少个国家？支付宝每秒支付峰值达到多少？产生多少个物流订单？与往年相比，今年的双 11有什么变化？

答：刚刚过去的 2017年天猫双 1 1，无线端交易额占 90%，覆盖225 个国家。支付宝每秒支付峰值达到 25.6亿元，产生 8.1 2 亿元物流订单。与往年相比，今年的双 1 1实现总成交额1 682 亿元，同比增长 39.35%

（2） 案例中提到的“新零售”，请谈一谈你的理解。

答：新零售即企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。 新零售是以经营顾客为中心，以流量为主要内容的新零售理念。 在新零售时代， 顾客以一定是注册的， 是有名有姓的。只有注册，你才能与你的顾客建立连接，你才能做出准确的顾客分析，你才能做出科学的顾客画像，进而你才能更好地满足你的目标顾客需求。新零售需要尽快构建以目标消费者生活为中心，以目标消费者需求场景为核心的新的商品供应链组织模式、新的场景化品类管理模式。目前零售的商品管理模式，门店的商品场景模式，已不能有效触动消费者心智。新的以消费者生活需求为中心的场景化门店商品组合模式，必将快速取代目前的门店以商品为中心的品类组合模式。 如何打造场景化门店， 可以有无限的想象空间。场景零售是一种新的思路、新模式，不会形成统一的标准。打造场景零售模式，要赋予门店、员工更多的主动权，发挥更多的创造力、想象力。场景零售未来将会是门店非常重要的核心竞争力。

（3）“今年的双11，已经体现了消费升级的大趋势，是全社会的大协作，是线上线下、海内外的全社会商业的共振，这是一场全球共振。”请你谈一谈目前的消费升级呈现哪些特点？什么是全社会大协作？什么是全社会商业共振？

答：目前的消费升级呈现以下特点： 从功能到精神（精神追求）、从品质到精致（审美表达）、从需要到想要（心灵呼声）、从从众到出众（自我风格）全社会大协作 是基于超快速的技术革新和迭代， 企业以某种技术突破， 以某种模式创新， 就可以充分调动全世界的所有资源， 形成商业上的协同。 随着人类社会的科技进步， 科技公司可以撬动跨国的无边界的社会化大协同，而这种协同本身也在不断升级不断迭代。

全社会商业共振 是以更为高级的新技术、 新资源投资， 替代以往粗放式的资金投资， 推动新物种的出现， 构建无数个新消费体验场景， 形成与以往截然不同的新零售， 进而释放国内外消费者的购买力。在这个过程中，所有参与其中的行业、 企业和个体， 都实现了自我转型和进化，最终扩展到国家层面，实现经济创新要素的跨国流动。