可口可乐的客户分析

可口可乐的背景

可口可乐公司(Coca-Cola Company)成立于1892年，总部设在美国乔亚州亚特兰大，是全球最大的饮料公司，拥有全球48%市场占有率以及全球前三大饮料的二项(可口可乐排名第一，百事可乐第二，低热量可口可乐第三)，可口可乐在200个国家拥有160种饮料品牌，包括汽水、运动饮料、乳类饮品、果汁、茶和咖啡，亦是全球最大的果汁饮料经销商(包括Minute Maid品牌)，在美国排名第一的可口可乐为其取得超过40%的市场占有率，而雪碧(Sprite)则是成长最快的饮料,其它品牌包括伯克(Barq)的 root beer(沙士),水果国度(Fruitopia)以及大浪(Surge)。

一、可口可乐的消费群体消费者:

1.售点自动化，使消费者购买方便、舒适。2.推出不同口味的可乐，满足个性化需求。3.提高公司品牌形象，树立牢固的品牌忠诚度。零售商:

1.合作店牌，有效提升并巩固客情关系。2.售点自动化，为零售商降低成本。3.提供冷饮设备，提高零售商的销售量。

经销商:

1.5 倍原则，帮助经销商杜绝断货

二、购买考虑因素

1、品牌知名度高

2、觉得气流喷出也体现着一种年轻的时尚感3、包装时尚

4、是不是比同行业中的饮料价格低5、是不是有优惠（如:买赠，拉罐等)

其他的一些因素

个性:时尚、张扬、年轻、热爱运动

知识层面:有一定的商品认识，反复购买对可口可乐形成品牌依赖，可以做到“随拿随走”不必逗留过长时间

收入:适当

时间（地点):看球赛时、思考时、聚会时、游玩时、口渴时、无聊时、身心疲惫时。

可见，饮用可口可乐的场合多与年轻、激情、时尚有关。

客户关系维系策略对比

优势:

由于销售网络覆盖范围更广，可口可乐在为消费者提供方便性方面更优劣势:

在经销商环节，可口可乐无论是在价格，还是在奖励策略，均比百事可乐弱。