客房领班岗位职责(2)

17. 对所辖区域内的设施、设备应及时准确地报修，并陪同工程维修人员进房维修，检查修复质量；

18. 协助洗衣房定期清点布草，收发、核对客人送洗衣物；

19.收集房间回收物品，下班送至房务中心集中送到指定位置； 20.认真填写交班记录，交代未完成事项和特殊事项。

客房部中班服务员岗位职责

1. 直接对主管或中班领班负责，服从其工作安排；

2. 跟进早班交接完成的工作，特别是VIP的接待和小整理工作；

3. 对当班交接布草、物品数量负责；

4. 为客人提供开夜床的服务并负责房间水果的配送工作；

5. 工作过程中发现维修问题及时报修；

6. 按主管或领班要求完成公共区域计划卫生及楼层公区保洁工作；

7. 根据客人的要求，及时为客人提供优质服务；

8. 巡视各楼层，查看消防及治安情况，保证住客安全，发现问题及时上报；

9. 负责检查中班退房，对查房结果负责，并清洁当班退房及客人要求清扫的房间，详细准确填写当班工作表；

10. 对当班所领取的房卡，钥匙负责；

11. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐；

12. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房部夜班岗位职责

1. 直接对领班或主管负责，服从其工作安排；

2. 对当班交接布草、物品数量负责；

3. 对当班所领取的房卡、钥匙负责；

4. 清洁当班客人要求清扫的房间，仔细填写工作表中各项内容；

5. 保持各楼层公共区域卫生并完成领班安排的夜班计划卫生事项；

6. 负责巡视各楼层消防、治安情况，发现情况及时上报；

7. 负责检查夜班退房，保证查房结果无误；

8. 保持工作间、消毒间的清洁、整齐；

9. 发现客人遗留物品，及时通知房务中心并上交，不得私藏。

客房楼层领班岗位职责

1.直接向部门主管负责，合理安排楼层服务员的清扫工作；

2.控制楼层各类物品储量和消耗量（易耗品、清洁用品、布草和小酒吧）并负责领用及发放；

3. 检查每间房清洁卫生情况，设施设备状况和物品配备摆放情况，确

保服务卫生质量达标；

4.合理安排其管辖区域内的各项计划卫生工作，负责客房的维修保养及报修工作；

5.及时纠正楼层服务员不正确操作程序，并负责本班员工的在岗培训；

6. 准确了解客房用品物品失损情况遗留物品情况及时上报； 7. 负责楼层治安、消防工作的检查落实，做好安全防范工作； 8. 检查所辖区域服务员质量及楼层物品管理工作；

9.检查核实服务员工作表，并对员工的劳动纪律、仪容仪表及工作效率、工作质量进行每月考核；

10.填写领班查房工作表，向房务中心提供准确房态，并做好交接班工作；

11.检查并且落实公共区域卫生情况；

12.负责检查VIP房，督导重要团队的接待工作；

13.检查并且督促服务员做好交接班工作，；

篇三：客房部主管岗位职责

客房部主管岗位职责

1、接受客房部经理的督导，直接向客房部经理负责，配合并监督客房销售控制工作，保障客房最高的出租率和经济收入；

2、监督、指导、协调客房部的日常工作，为住客提供规范化、程序化、制度化的优质服务；

3、每月负责上报客房部的报损物品，包括清洁用具、日常消耗品、用品等；

4、定期核算各种物品的消耗量，严格控制日常用品的损耗，减少浪费；

5、巡视各楼层及公共区域，检查员工的工作态度、工作表现，并进行公正的评估，奖优罚劣，确保优质的服务和设备的完好；

6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的难题；

7、查各领班的工作效率，纠正偏差，加强部门之间的工作关系，建立工作的完整档案体系；

8、经常与前厅主管保持联系，了解宾客对客房部的各项意见；

9、积极了解酒店客房用品的新产品及管理经验，并向经理提出合理化的建议；

10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作态度、工作表现进行公正的评估，奖优罚劣；

11、与工程部门联络对客房的各项维修及保养提出意见，制定客房定期维修方案和能源节约方案；

12、检查消防器具，做好防火、防盗等安全工作；