物业客服工作职责
篇一:物业客服岗位职责
物业客服前台岗位职
一、岗位说明
1.岗位名称:客服部前台
2.直接领导:客服主管
二、岗位职责
1负责进入公司办公场所的来客的接待、登记、导引,对无关人员、上门推销和无理取闹者,阻挡在外或协助有关人员处理;
2.负责公司邮件、包裹、报纸的收发与转交;
3.负责接听来访电话,记录电话内容,并做好记录与传达工作。定期维护、保养电话机;
4.保持前台环境清洁;
5.负责公司文件打印,协助复印等工作;
6.负责报刊订阅及邮件分发管理,协助来访客人的接待、公司会议后勤工作;
7.责收取所有公司来往邮件、包裹、报纸、资料,并进行登记后,交上级领导处理;
8.铃响三声内接听,如超过三声后接起电话,则应说“不好意思,刚才有事走开了,请问有什么可以帮到您?
9.接听电话时用规范的语气说:“您好,领袖城物业管理处!”
10.来电人提出要求,必须及时记下。如需转达他人的,需记下来电时间、来电人姓名、事由、房号、相关事项;
11.接电话时必须注意礼仪:语速平和、保持自然、得体、大方的形象,身体不得倾斜、不得嘴里吃东西、不得前仰后合、说话时控制音调、不得过于吵闹,接电话时周边工作人员不得吵闹,并提醒其他人员;
12.接电话尽量长话短说,如遇客人投诉电话,需安抚情绪的,应耐心安抚。私人电话不要超过三分钟。
13.接电话不得先于来电人挂机(私人电话除外)
14.前台包括整个前台及办公区域必须保持整洁、干净、无灰尘、无污渍;
15.除公司宣传单、个人茶杯、台历、盆花外,不得放置任何物品。不得堆放食物、杂物。不得在前台吃食物;
16.前台只能由接持人员坐,其他人员不得进入前台就座。公司人员不得聚在前台闲聊,如有公务需探讨可进入前台,但不得超过十分钟。需超过十分钟的,应改在其他办公室进行;
17.协助保洁专员做好前台的清洁工作;
18.日常工作以前台接待为主,复印、打印工作为辅。协助行政专员进行复印、打印;
19.必须掌握复印机、传真机、碎纸机的使用方法,当行政专员没空的时间可复印、打印。离岗时必须向直接领导说明,由领导安排人员在前台;
20.打字速度不得低于50字/分钟。会用Excel制表、Word文档及运用简单的公式;
21.重要事件需及时向直接领导汇报;
22.公司需进行培训、或召开会议时,须提早15分钟小时到现场,协助做好一切准备工作,不得无辜缺席。
23.了解与物业相关的法律法规《武汉市物业管理条例》、《物权法》、《住宅室内装饰装修管理办法》等;
24.熟读《武汉市前期物业管理服务协议》《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》、《房屋装饰装修管理协议》;
三、工作权责
3.前台整理、清洁;
4.接待来访客人、重要宾客并进行指引及提供相关服务;
5.公司来往信函、资料、杂志、包裹的收发登记;
6.接听电话,处理一般事务,遇重要投诉应及时通知客户服务部经理。
篇二:物业客服中心岗位职责
一、 客户服务中心的工作职责
1. 负责物业管理收费通知单的发放和费用的催缴工作;
2. 负责收集辖区内用户资料,协助物业办公室做好用户档案的管理工作; 3. 负责公司服务热线电话的值守,并收集掌握热线电话的所有记录,记录报修
情况和服务质量,负责与业主/住户联络;
4. 负责业主/住户来信、来访、投诉等处理工作,及时做好回复、跟踪、检查
工作;
5. 负责业主/住户满意度调查工作,做好关于业主/住户满意度调查的各种数据
的统计分析工作;
6. 负责做好辖区内对业主/住户的宣传工作,调查工作; 7. 对辖区内举行的各种活动进行现场管理;
8. 对辖区内外的公共设施、消防设施、环境卫生、广告宣传海报进行监督管理; 9. 负责用户进出货物的监督管理; 10.执行公司的各项管理规章制度。
二、 客服中心的各岗位职责 客服经理 客服助理
客服前台(收费)
篇三:物业客服经理岗位职责1
物业客服部经理岗位职责 企业对客服经理岗位职责可能范围太大,因为每个企业的性质不同,要求都不一样。而以下则为您详细的分类介绍物业客服经理岗位职责。
1、 协助项目物业总经理开展客服职责范围内的各项工作。
2、 负责小区日常服务管理工作的检查、监督,对不符合理要求的现象,及时纠正或向上级及相关部门反映。
3、 负责小区业主投诉、纠纷协调处理和业主日常联系走访及意见征询工作,制订并组织实施小区业主各阶段联系沟通方案,积极赢得广大业主的理解、支持。
4、 组织办理业主入住和装修手续及相关资料的归档;
5、 组织指导客服员工对业主报修接待、登记,及时安排维修部上门处理,并做好相应督促和业主对处理结果的意见征询工作;
6、 负责物业管理相关费用的收缴工作。
7、 配合物业总经理做好年度财务预算的数据统计汇总工作。
8、 负责客服部员工的考核工作。
9、 协助并参与日常业主联系走访工作,与业主建立良好的沟通关系。
10、 负责组织社区文化活动及社区宣传工作。
11、 坚决执行国家的各项方针政策,省、市有关物业管理、政策以及公司的有关规章制度。
12、 根据统一管理与专业分工负责的原则,对部门内工作人员的工作进行合 理安排,召集主持部务会,领导部门人员及时完成管理处下达的任务指标。
13、 制订本部门工作计划,指导、协助下级负责人在制定工作计划,定期检查、监督、查处违章,提出改正措施。
14、 坚守岗位,按时上下班,着装整齐,热情接待业主和来访客人,对业主的投诉耐心解释,及时处理。
15、 负责处理住户对本管理处工作的投诉,不拖延、不推诿,搞好与业主的友好关系。
16、加强本部门员工的团结协作,公正、公平地评价员工的工作,做好劳动纪律检查奖惩,调动员工积极性。
17、 向管理处主任提交部门用人计划
18、 负责监督本部门用品的采购、入库、出库工作。 …… 此处隐藏:553字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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