县信访局年度工作总结及2023年工作思路(2)

　　（三）着力推动信访信息化提档升级。一是用好网上信访平台。围绕新时代群众对信访工作新需求，积极拓展网上信访平台，努力实现网上与网下触合、网上向“掌上”延伸持续，实现“阳光信访”。二是规范网上信访工作流程。以强化信访业务培训，完善办信、接访、网上投诉工作规程，建立信访网上投、事项网上办、结果网上评、问题网上督、形势网上判的信访综合管理服务机制。三是主动接受群众监督评价。坚持以公开促公正，将信访事项办理过程和结果在网上公开，实现业务全覆盖、信息全录入、数据全生成、办理全公开，不断提高信访工作公信力。四是用好网上信访数据。建立信访信息汇集和统筹工作机制，将来信、来访、网上投诉、视频接访、领导信箱等信访事项纳入信访信息系统运转，加强对信访数据的综合分析，及时发现普遍性、趋势性问题，提出改进工作、完善政策建议意见，当好参谋助手。

　　（四）着力强化基础业务规范运行。一是加强信访基础业务规范。进一步细化明确信访事项受理办理、复查复核、督查督办等各环节业务规范和工作标准，健全完善信访业务制度体系，实行精细化管理。加强初信初访办理，把问题解决在基层、矛盾化解在初始。二是健全联系服务群众机制。全面推行公开接访、带案下访、联合接访，实现“一站式接待、一条龙办理、一揽子解决”。

　　（五）着力推进信访部门自身建设。一是深入学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想。在学懂弄通上下功夫，深入推进“两学一做”学习教育常态化制度化，扎实开展“不忘初心、牢记使命”主题教育，不断增强做好新时代信访工作的政治自觉、思想自觉、行动自觉。二是加强信访干部教育管理。持续加强信访业务培训指导，加强内部绩效管理，多途径激发信访干部工作活力和热情，为全县信访工作顺利开展提供坚强保障。