三好一满意自查报告(2)
动中提出“质量好”,是认真抓好医疗质量安全各项制度落实,增强医疗质量安全责任意识。我院始终要以医疗质量为核心,切实加强医院内部管理和基础医疗质量管理,继续强化临床专科能力建设和医务人员“三基三严”培训。为促进医护质量进一步提高,保障医疗安全,提高医护人员专业素质。
继续加强医疗技术和设备临床应用管理,保证医疗质量安全和患者权益。切实加强医疗技术临床应用管理,建立严格的医疗技术准入和管理制度。牢固树立医务人员正确的人生观和价值观,树立质量第一的意识,把主要精力放在学习业务、钻研技术上。
以提高医疗服务质量为重心。医院十分重视医疗服务质量的提高,为患者更好的优质医疗服务,医疗质量管理委员增强各质控组职能,做到每月检查,针对问题及时整改,并对整改结果进行追踪督查。强化“三基三严”培训考核,抓好基础医疗质量管理,进一步提高医疗、医技人员岗位技能综合素质,强化专业基础,从而降低医疗风险,医疗安全得到有效保障。对全院住院医生进行了徒手心肺复苏、体格检查、无菌技术操作三项基本技术强化培训,做到人人参训,人人考核过关。以病历质量为抓手,细化管理,保证医疗质量,进一步统一医务人员病历的书写,加强病历质量内涵建设,进一步提高我院住院医师病历书写质量重要性的认识,
提高书写技能。
加强医务人员基本功训练,提高基础医疗质量。重点强化急诊科医师和临床年轻医师的急救能力培训,提高其急救水平和操作技能。做到人员配备合理,抢救药品、器械处于备用状态,确保“绿色通道”畅通,急危重症患者抢救成功率达99.1%。组织医护人员进行现场技能培训,提高医护人员现场救援技能和速度;4月组织院外急救专业师资开展了三轮院外突发应急技能培训,培训人数达300余人。
感染管理得到有效加强。加强感染管理,狠抓基础、关键环节,强化院内感染各项制度、措施,加强对院内感染控制督导,对存在问题及时整改,强化重点部门感染控制措施。对全院1130名医护人员进行感染管理相关法律、法规和技能培训、考核,全年未发生院内感染爆发。
规范药品管理,促进临床合理用药。加强药品管理,规范合理用药,拓宽业务范围,推进静脉药物配置中心和医用氧气制备中心两个中心建设,保证临床工作顺利进行。开展临床药学工作,确保用药安全。全年未发生一起“问题药品”及“药害事件”维护了医院良好形象和信誉。严格执行药品采购工作程序,坚持常用药品及特需药品的审批程序,2011年网上中标采购使用率达100%,严格执行国家物价政策,加大力度整顿不合理收费,规范物价管理,未出现违反价格政策现象。严格执行新《处方管理办法》,加强监督和规范,
促进临床合理用药。
二、加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
以开展“三好一满意”、“创建平安医院”、“优质护理服务示范工程”、“创先争优”、等活动为契机,结合医疗卫生行业特点,抓医德医风和行业作风建设,加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到“医德好”。
医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。大力推行“合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费”工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与评先评优、绩效工资等结合起来。
三、以优质护理工作的开展为契机,推动我院优质护理工作的全面开展。
为进一步贯彻落实2011年全国卫生工作会议精神,积极推进优质护理服务,深化“以病人为中心”的服务理念,为人民群众提供高质量的护理服务,也为了推动区域间护理业务合作和学术交流。
四、改进服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到“服务好”。
“服务好”是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立“病人第一、质量第一、服务第一”的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。
改进服务态度,继续坚持“以病人为中心”的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体现人文关怀,努力提供温情的服务和技巧。
优化服务流程,方便群众看病就医。重点抓好医院挂号、收费、药房、门诊等窗口,从制订方便群众就医的业务流程、符合病人需求的工作制度入手,采取综合措施,进一步优化服务流程,改善服务设施,美化服务环境,方便病人就医,缩短病人等候时间。加强医院信息化建设,向社会公开医药费用信息,为住院患者打印费用清单,努力提高收费公开透明度,使群众看病就医明白消费。积极推行便民利民服务举措。合理安排门(急)诊服务、简化门(急)诊和入、出院服务流程、提供方便快捷的检查结果查询服务等。开展预约诊疗服务、双休日及节假日门诊,充实门诊力量,延长门诊
篇三:三好一满意自查报告
为进一步巩固已取得的成果,我院组织了三好一满意专项自查活动,下面是我们的汇报,由chinawenwang自查报告频道发布: 一、存在问题 1、思想认识不高 极少数医护人员思想还未统一或其对三好一满意活动开展接受度不高。主要表现在参与活动不积极,在患者面前服务态度生硬,或是不认真书写病历等情况。 2、基础设施不够 医院基础设施和病人就诊流程还有待进一步改善。表现在相对病人集中时期如早上,门诊挂号处还较拥挤和无序;输液患者上卫生间不方便等情况。 3、志愿者活动组织相对较弱,社会监督机制有待完善。 二、整改措施 1、继续加强医德医风教育,大力弘扬高尚医德,严肃行业纪律,努力做到医德好 医者德为先,良好的医德是和谐关系的前提。我院结合实际,利用各种形式加强学习和教育,把培养高尚的职业道德与提高业务水平放在同样的位置,赢得患者和社会的信任,使医德医风建设不断提高。 大力推行合理用药、合理检查、合理治疗、合理收费工作规范,加强培训教育,转变我院医疗服务观念,建立以医德医风、服务质量、社会评价等为主要内容的绩效考核体系,做到少花钱、看好病,使群众真正感受到新医改带来的实惠。 规范开展医患沟通工作。努力提高医务人员的医患沟通能力。充分利用我院在醒目位置设立的意见箱及意见薄,以便及时解决患者的困难。 坚持实事求是、客观公正的原则对全体职工进行医德医风考核,并与岗位聘用、评先评优、绩效工资等结合起来,坚决不搞形式主义。 2、继续改善服务态度,优化服务流程,不断提升服务水平,努力做到服务好 服务好是医疗卫生工作宗旨和作风的体现。医疗服务要坚持以人为本,牢固树立病人第一、质量第一、服务第一的理念,切实增强服务意识,改善服务态度,改进服务模式,优化服务流程,提升服务水平,努力为患者提供全程优质温馨的服务。 改进服务态度,继续坚持以病人为中心的服务理念。要求广大医务人员在提高服务质量的同时,对待每一位患者都要细心、耐心和真心。切实增强人文关怀意识,大力倡导人性化服务,处处体 …… 此处隐藏:2294字,全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……
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