关于2014年提升物业管理品质的专题会议纪要(嘎吉林) - 修改版

会 议 纪 要

会议时间：2014年7月24日至27日 09:30-18:30

会议地点：天勤物业会议室

会议主题：关于提升物业管理品质专题会议

会议主持：林总

参加人员：总经理、总经办、片区经理、行政部、各项目经理，共计9人。 纪要内容：

本次会议为2014年下半年提升物业管理品质，提升企业自身形象的专题工作会议。为了提升公司的管理品质及满足公司发展需要，将公司的管理制度落实到实处。到会管理人员根据公司目前的管理模式，提出公司各个部门、项目存在不足的地方，针对提出的问题讨论出整改方案。会议纪要如下：

安保方面

一、安保人员的自身形象、礼节礼仪、年龄偏大

1、行政人事部招聘安保时要控制好年纪、入职前要进行体检，查看是否有重大疾病；

2、在岗年龄偏大的老员工，根据身体素质调整岗位，后期的工作中做调整。8月10日前各项目经理统计报行政人事部；

3、培训方面；8月15前徐超经理制定统一的公司安保培训计划；

4、巡逻

（1）成立夜间巡逻队，由2人组成，对城关花园片区进行巡视，先招聘一名员工；

（2）夜间巡逻队要定岗、定点分区巡视、制定安保巡逻路线、巡逻制度、

物品配备；（徐经理负责）

二、交接班需要制度及表格（徐经理负责）

三、岗位用餐

1、由徐经理制定合理方式；

四、对讲机的配备

1、10月份公司统一执行；

2、将C区作为试点先执行，先培训对讲机的使用及管理制度；（徐经理负责）

五、夜间单元门的关闭

在安保岗位职责里面规范、规定时间段（徐经理负责）。

六、安保的随意性强

管理人员定期对岗位进行巡视，并在巡视签到表签到。

七、夜间业主诉求

建立管理制度、表格、通讯录、值班表（片区杨泽伟负责）。

八、监控值班

1、督促监控设施施工进度；

2、徐经理做监控管理制度及岗位职责，在监控中心启动的前一周开始执行；

九、质量记录（徐经理负责）

建立记录、填写质量、避免风险。

十、突发事件的处理，物品的配备（根据实际情况配备）

徐经理根据各项目实际情况制定制度，提出所需物品的清单。

十一、包裹的管理

包裹的收发由门岗负责，徐经理根据实际情况制定制度。

十二、内务的管理

检查员工的内务情况，徐经理根据实际情况制定制度。

绿化方面

一、由于小区供暖改造，造成绿化斑秃的地方很多，树太少？

整改方案：

7月至12月进入旱季，早晚温差大不能进行补栽，9月底可进行草坪补种；建立不占用公共区域、没有消费成本的苗圃；

保洁方面（洪星经理提交：进度表）

一、根据物业三级服务标准制定公司的制度，组织保洁领班及主管商讨，根据小区实际情况、人员工作能力，分区域、分责任制定出可操作的岗位职责（洪经理负责），8月15日前。

工程方面（由洛桑经理负责提交：进度表）

一、基本情况

1、由主管、队长、成员组成；

2、在城关花园B区西大门三楼统一办公；

3、有统一的工具包及交通工具，由部门提交工具清单报公司批准后执行；

4、有大型维修工具，工程部统一保管；

二、夜间业主诉求

1、客服中心下班后将电话转接到工程部，工程部负责接待业主诉求，统一处理；

2、夜间值班的标准、岗位制度的制定；

3、夜班值班有的补助，每月根据值班表、与值班记录、按单执行。

客服方面

一、主动式服务

提升客服人员的礼节礼貌。

二、客服中心的布置

城关花园A区、B区客服中心定制吧台，B区背景墙按公司模板制作；（王道见负责8月份开始计划）以上两项8月15日前到位，责任人：片区经理、出纳。

三、警示标示标牌

9月底统计到行政部，10月15日之前开始制作，年底落实完毕。

四、出租房、空置房的管理

1、在客服中心设置小区平面图，对出租方/空置房进行标示；（各项目8月31日前完成）

2、空置房由客服中心牵头，保洁部进行巡视做清洁，做好记录；

五、车辆管理

1、建立车辆档案；

2、发放车辆出入证到90%；（后续处置与管理，见B区整改表）

六、档案的统一（以品质管理部规范为准）

七、业务流程的培训（杨梅制定计划）

行政部方面

一、服装的统一（8月1日起全面规范着装）

1、保安、保洁、工程服装每人限一套，衣服右胸前要打印“嘎吉林物业”的名称，员工离职时要交还给公司。如遗失或故意不归还的，在工资里面扣除服装的费用；

2、管理人员在公司年满一年以上的由公司购买工装，没有满一年以上的离职时

从工资里扣除；（管理人员服务8月10日前全部到位）

5、统计保安、保洁没有工装的人数，7月31日前报行政部；行政出台服装管理制度。

二、行政工作流程

经办人→项目（部门）负责人→片区经理→相关职能部门（品质管理部、财务部、行政人事部）→总经办→总经理

三、会议安排

1、早会：每周一次改为每月一次，在每月第一个星期星期一上午9:00整，由总经办负责召开（内容三大步法的训练：公司文化的学习“质量方针、服务口号”等、由总经办负责，工作总结，计划模板确定与培训、杨泽伟经理负责）；

2、周例会：8月份开始各项目经理每周一9:30自行组织召开周例会，取消公司周例会。公司领导对项目召开例会情况进行巡视监督；（责任人片区经理）

3、公司半月例会：在每月16日，如遇节假日顺延至周一10:30；公司月度工作总结会：在每月第一个星期星期一10:30。

四、行政制度（各项目、部门常用表格建立）

五、统一电话铃声、规范电话礼仪；（杨梅负责8月份完成）

人力资源管理

一、公司人事安排（拟定红头文件下发为准）

1、片区项目经理：杨泽伟经理（兼任B区项目经理，巴桑任B区项目副经理） 行政人事部经理：杨梅

安保部经理：徐超（一周之后再开展工作，先拟定相关制度，熟悉情况） 环境部经理：洪经理（任公司绿化保洁部门经理）

工程部副经理：洛桑

财务部出纳：王道见（兼任D区项目经理）

2、招聘品控专员、计划管理专员、工程接单员

二、严格执行公司制度落实到实处；一个月之内学习到位，出台相关管理制度。成立夜间经理值班，行政人事部（杨梅）制定方案、制度、排班表报公司审批； 品质管理部（林晓华总经理兼）

一、业务安排

1、负责项目上的业主回访；

2、收集项目上的培训计划；并组织各项业务技能培训

3、统一对公司出租方/空置房、住改商进行统一管理，制作平面图，协助项目建立的档案，定期进行检查；

4、统一公司档案管理；

财务部

1、建立财务管理制度，细化到公司、项目的各个岗位。如：（1）、项目年度/季度收费计划、年度/季度收费考核率、达到公司标准后，给予项目经理/相关人员的奖励；

（2）、公司报销内容及报销的程序。报销内容：视情况而定。报销程序：报销人填写报销单-----部门负责人签字----项目经理签字----总经办------总经理签字----财务部审核所有流程走完后-------会计做账-----出纳现金领取；需提供报销的依据（有领导签字审批）。以便统计公司年度成本；

（3）细化成本核算。相关负责人制定公司成本核算、项目成本核算、部门 …… 此处隐藏：1752字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……