全面质量管理在银行业中的应用研究

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硕士学位论文

全面质量管理在银行业中的应甩研究

院系：管理学院

专业：管理科学与工程

姓名：王中立

指导教师：羹益鸣剐教授

完成日期：２００５年５月１６日号ｔ０２∞２蛐５

硕十论文

摘要

商业银行是我国金融业的主体，在国家宏观调控中具体执行国家的货币政策，在资金上重点支持国有企业的发展、改革，在国民经济发展中发挥了十分熏要的枢纽作用。但是，由于历史和体制的原因，也由于商业银行经营的外部环境的深刻变化，商业银行陷入了前所未有的困境，管理落后，缺少有效的监管体制，资本充足率低下，资产质量差，盈利能力差等严重的制约了中国商业银行的发展。在此条件下，仅仅依靠以前的经验管理知识和管理方法已难以适应商业银行的发展和解决面ｌ临的困境。

在市场经济条件下，商业银行要变成真正现代意义上的银行，要实行自主经营、自担风险、自我约束、自我平衡、自我发展，就要从管理体制上进行重大的改革。商业银行的改革已经处于中国现代金融改革的中心，在宏观层面上，建行、中行的股份制改革就是其中的举措之一；在微观管理体制上，我们在这里引入全面质量管理（ＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔｙＭａｎａｇｅｍｅｍ，缩写为ＴＱＭ），试图从管理质薰、产品质量、信贷资产质量、营销质量、服务质量五个方面着手，以全员参与为基础，全面提升商业银行的管理水平，以应对商业银行的激烈的国内国际竞争，应对金融市场化和金融开放的挑战。

本文结构如下：

引言部分简要说明了选题的价值，文章的内在逻辑结构

第一章简要介绍了全面质量管理的概念，结合银行业的现状，说明了在银行业引入全面质量管理的可能性和必要性。

第二章从管理质量角度说明全面质量管理在银行业中的应用，以及如何用全面质量管理来改革现存的管理模式和状况。

第三章从产品角度说明了全面质量管理的应用，并适当区分了银行产品和工业产品的区别。

第四章说明了如何应用全面质量管理，来提高商业银行的信贷资产质量。

第五章说明了银行服务质量的全面质量管理，并提如了银行服务质量管理的发展隘略。

第六章在说明全面质量管理在银行营销质量的应用后，以一个具体的实证分析了ＣＳ战略在银行营销中的应用情况。

第七章是全面质量管理在银行网点的具体实施步骤关键词：全面质量管理，银行业，ＩＳ０９０００，顾客满意度（ｃｓ）

硕士论文

Ｃｏｍｍｅｒｃｉａｌｂａｎｋｓ

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（ＴＱＭ）ｃｏｍｂｉｎｅｄｗｉｔｈｔｈｅｐｒｅｓｅｎｔｓｉｔｕａｔｉｏｎｏｆｂａｎｋｉｎｄｕｓｔｒｙ

ＴｈｅｓｅｃｏｎｄｃｈａｐｔｅｒｉｎｔｒｏｄｕｃｅｓｔｈｅａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｏｆＴｏｔａｌＱｕａｌｉｔ …… 此处隐藏：11450字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……