ZARA极速供应链案例分析

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ZARA于1974年成立于西班牙西北 部的一个小城市里，在当时只是一 个名不见经传的小服装品牌。而经 过三十多年的经营，ZARA在2005 年就一跃成为世界上最有价值的100 大品牌，并且名列第77位。 ZARA要的就是速度，要的就是成 就！ 如今，ZARA已经站在时尚的尖端， 以一个不同的高度来看待服装界， 可以说是潮流的领头人。

ZARA,叱咤于服装界，是创 新与管理的典范，时代需要的 是能力、创造力！

ZARA无人可以效仿，ZARA 独一无二。 研究ZARA,不仅仅是学习它 的商业模式，更是学习一种创 新的理念，一种毕生受用的速 度创新。

ZARA的战略定位：买得起的快速时 尚(Affordable fast fashion)

ZARA的组织能力战略定位： Affordable quick fashion(买得起的快速时尚) 1 买得起的 ZARA价格低于同 等时尚程度的时 装品牌 除每年2次的店内 促销外，几乎不 做任何广告 2 快速 ZARA首创了时装 零售市场上的快 速反应概念 强大的供应链是 ZARA能对市场作 出快速反应的保 障 IT技术也将设计、 生产、配送和销 售迅速融为一体 3 时尚 ZARA的设计流程 十分关注顾客和 最新潮流趋势 对旺季前生产量 的控制，保证了 ZARA总能引领最 新的时尚

为了更好地实施上述战略，ZARA采取了“快速、少量、多款”的产品管理模式： 快速：快速设计，保持与时尚同步；

少量：控制各种款式的数量，人为地造成“缺货”;多款：通过组合开发新款式，让专卖店保持新鲜。 关 键 因 素

超前

稀缺

多样化

市场+组合

亲近+控制

通信+IT

关 键 能 力

对时尚快速反应

掌控资源控制成本

IT将工作协调一致

通过对ZARA 公司运作模式的研究发现，ZARA 为顾客提供“买得起的快速时尚” 战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理，以及支撑供应链快

速反应的IT 系统应用产品营销 IT应用将设 计、生产、配送 和销售迅速 融为 一体 产品设计

战略定位

产品生产 与配送

产品体系

ZARA独特的全程供应链管理模式业务流程时间成本“三位一体” 的 产品设计

产品开发 10-15天

生产制造

物流配送 每周至少两次

专卖店直销

<3周 “垂直整合” 的 协作生产 “掌控最后一 公里”的物流 工厂与超大型 自动化物流配送 中心直接相连； 2家物流配送 中心位于交通发 达地区； 陆空联运的配 送模式； 专卖店所在地 区有高效的第三 方物流供应商； 货物到达专卖 店可直接上架； 库存分散在物 流过程中；

“一站式”的 购物环境 超大型专卖店 提供了一站式购 物场所； 整体搭配、整 体出售的促销策 略； 人为制造货

物 短缺； 一周至少两次 新货上市； 每年只有两次 折扣处理活动； 以快速消费促 进快速进货

准：收集市场 需求信息确保产 品时尚； 省：“按需设 计”节约大量产 品导入时间，降 低了产品风险； 快：设计、市 场、采购专家联 合组队开发新产 品； 多：通过组合 大大增加产品款 式，每年推出 12000款新品；

20多家自有工 厂和大量先进设 备随需应变； 260多家供应 商保障原材料及 时稳定供应； 400多家厂商 几乎只为ZARA 提供服务； 缝制工作外包 以求快速响应市 场； 半成品生产标 准化缩短了生产 周期；

ZARA 总部拥有一支300 人的商业团队，由设计专家、市场分析专家和采购人员组成； 该团队每年设计的新产品将近40000 款，公司从中选择10000 多款投放市场； 该团队不仅设计下个季度的新产品样式，同时还不断地更新当前季度的产品； 全球各个连锁店可以在设计过程提出意见； 设计定稿后，生产计划和采购人员开始履行订单流程。

业务流程 时间成本 具体内容

产品开发

生产制造

物流配送

专卖店直销

200人×56周×(1-2)款/周/人 =12000款/年

信息收集

产品设计

产品讨论

产品确定

交付生产

时间成本

随时

随时

随时

随时

随时

产品开发各个模块的具体操作模式

具体内容 关 键 点 描 述

信息收集大量的时尚 观察员分布 在酒吧等时 尚场所，出 席各顶尖品 牌的发布 会，搜集最 新时尚信息 ，及时向总 部汇报 专卖店及时 反馈销售报 告及顾客需 求的信息

产品设计设计师根据 总部数据库 中收集的信 息进行分析 、整理和归 类，然后手 绘出设计草 图

产品讨论和其他设计 师、市场专 家以及进货 专家组成商 务团队一起 就草图进行 讨论，让所 有产品都能 在总体上保 持“ZARA风 格”

产品确定达成共识后 ，设计师将 使用电脑软 件画出准确 的图，同时 对设计方案 进行修改、 完善和细化 ，尤其是确 定织物品种 、编织方法 和颜色等

交付生产“商务团队” 根据数据库 中的信息共 同确定什么 时候投入生 产，使用什 么面料、什 么颜色、生 产多少、成 本与售价等 具体的要求 ，并将这些 要求交付给 生产部门

ZARA 拥有22 家工厂，50%的ZARA产品由自有工厂制造的， 其余50%由400余家外 ZARA所有的缝制工作都外包给其他工厂，产品究竟自产还是外包，由生产计划和采 为防止过度依赖某供应商，ZARA 的原材料供应来自于260 家供应商，每家供应商的

部供应商制造； 购人员决定； 份额最多不超过4%;

业务流程 时间成本 具体内容

产品开发

生产制造

物流配送

专卖店

直销

10到15天

面料选择

染整剪裁

针缝整熨

贴标价牌

打包入库

时间成本

随时

随时

随时

随时

随时

生产制造各个模块的具体操作模式

具体内容 关 键 点 描 述

面料选择在产品设计 过程中，商 务团队就已 经根据数据 库中的信息 确定了什么 样的面料， 缩减了等待 面料的时间 生产过程中 只需要直接 到仓库中领 用面料即可

染整剪裁根据产品设 计要求在自 己高度自动 化的剪裁设 备上剪裁 衣服上的小 装饰品在 ZARA的仓库 中是现成的 ，制成样品 只需要很少 的时间

针缝整熨裁剪好的布 料被运送到 由400 多家 小型工厂进 行缝合 小工厂快速 缝好衣服， 并不断将缝 制好的衣服 送到ZARA工 厂 工人在熨烫 时对每件服 装仔细检验

贴标价牌完工后的成 衣被贴上标 签装进塑料 袋，而标签 上已经打上 了不同地区 不同货币情 况下的价格 。便于产品 到达专卖店 后可以直接 上架出售

打包入库包装好的产 品自动转移 到与工厂向 相连的2 个 物流中心 包装好的产 品将被直接 运到物流中 心(ZARA 的仓库) 缩减了库存 周转的时间

ZARA所有产品都通过同一个物流中心发出； 该中心建筑面积超过50000平方米，运用非常成熟的自动化管理系统，其中大部分软 ZARA拥有两个空运基地，欧美地区两天内保证到货； 保持着如此惊人的运输速度，ZARA的出货正确率达到了98.9%,而出错率不足0.5%。

件由公司员工自主开发；

业务流程 时间成本 具体内容

产品开发

生产制造

物流配送

专卖店直销

每周两次

产品分拣

打包装运

区域配送 打包装运随时

专卖店销售

时间成本

随时

随时

物流配送各个模块的具体操作模式

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