陈馨贤-危机公关与危机管理

危机公关与危机管理课程内容概括

《危机公与关危管理》机训大培纲主人：陈讲馨贤1

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讲师简介生升王中式国危机公第一人关

著名共关公系管实战理专家 危公关机(中国)援助中首心顾席问仟智( 中国公)顾问关席首师 讲中大学山客教座 授亚洲经理人会协聘特师讲

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机公关(危国)援中中心助拥有行业内最权具威权的关公专资家源拥，有最用于适中境 内国企业与组织先进理论的系体，年多，来消与者协费会质检部、 、门闻出新版部门环、保门部等立了良建好合作的系；与关内 国03家以0上中的主国流体建媒立合作关了系，近年，成功为来家多 企提供业机危管培训、理询、咨急解应方决案。

中心业：务1 、危公机预关警系体设建 、危2机事应件管理对执和 行、3危管理顾问机训培4 、机危事管理件咨询5 、公活动关策划和行3执

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程课景背危机像“亡死纳和税一样可避不免”――teveSn iFn

比尔k·盖茨说 ：“软离微产破永只远有1个8月 ”张瑞：敏“每我天的心情都如是履薄，如冰深临渊” 正任非“:为华会总有冬，天所准以好棉备，比不准备好”衣4

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音司模公倒拟的电视片闭

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国中业面临企的危调机结查零点公司调查果果如将面临1-种2机的危业企界为一定般 机的企业，将危面正临3-种4危的企机界定为业中 危机度状企业态将，临5面以上危种机企的界业定为 度危机状态高，么那目有超过半数前被的访 企业于中处高危机度状之态中其中40.4(%出于度中危 机状，态1.44出于度危高机状)态仅，有542% 的企.业于一般危出状机态。

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6个一业家有企企业关十的种三死法 第一 死种法不：正竞当。争第 二种法：死碰到恶意的消费者“” 第。种死三法：媒的体剿围 。四种第死：媒体对产品法不客观报的。 道五第死法：种主部门管企把搞死业。 第种死六：法律法度上制弹的。性第 种七死：法被骗。 第种死八：“红法病眼”威的胁。第九 种法死黑社：的会诈敲 第。种十法：死罪得某手有权力官员中该，官可员利能手用中的给权业发展企制 造障。碍 第一十种法：死得罪某了恶一力势也有能可企把搞业，比如说他在死产中品 投毒。 第二种死十法遭遇：假造 。十第种三法死：企家业的身安全问题。自7

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危机涵义的在现代语中，汉“机”的危两意思：种是指一潜伏的根祸如，危四机； 伏二指是重困严难生或死败成的紧要

关头如经 ，济机危。

在潜风险关键+时

8刻

危机涵

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-义

对针社会织组而言指于组织自由或公众身的某行为而种导致织环组境恶化的那 突些发然的、生危及生财命产的重大件事 。比如机失事飞火、脱车轨、震地台、、水风灾、爆炸 等恶事故性还包括罢工，、乱骚舆、论危等。机 这危些机不给仅组织成造财人物损的，失且而 严会重坏组损形织象，组使陷入织困境因此。织组处理突发 事，处理件危的机力能如何是，系到组织关生死存亡 大的。事

突发性重+大件事人+财失9损

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危机义涵-家专定义和理解的 尔曼(HE赫RAMNN:)危是机指一种情境态状在，这形势种 ，中决策主其的根体目标受到本胁威且出决策作反的应 间时有很，其限生发出也决策乎体主的意料之外 。 福斯特(OFSRET)R:危具有四机显著个征特即：急需速 快作决策、严出缺乏必重的要训有素练员的工、相物关资 资料缺紧、理时间处有。 限 森塔尔罗R(OTER):危S机对个一会系统的基社价值和行 本为构架生严重产威胁并，且时间在和不确性性很强定的情 况必须对下其作出键关性决的策件。 事巴顿 BAR(TN):O机危是个会一引潜在起面负响影的有不 确定具的性事件这种，件事及后果其可能组对及其员织、 工品产、资和声誉产造巨大的成伤。 害 克班思(ANKBS:危机)对一个组织是、司公及产品其或名声 等产潜生的负在影响面的故事。10

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危“机”: 国式解中读国中字造玄妙： 的危危=险、危难危局 机=、机会机、遇、商机 决解局困+到找会机1

1海恩

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法每一起重则的飞行大 安全事背故有2后 个事9征故兆、每个 兆背后征300有个 故事苗，每头苗个头 背后有100个0事故隐患。 事背后有故征兆征 背兆有苗头后21墨菲定律

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■I afntyinh gan cgowr ong it ,will.会 错的终将出出会。错 ■I fhtree reat o wo rorm eays twodo s moteihng ,ndaone o fhtose awysc na reslu ti anc atstaophr, ethens oeonme wlil o idt . 果如有种两选择其，一中将种致导灾，难必定有则会人出 做这选择。种只要人错犯危机，就以难避免

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蝶效Butt应efly rEffcet只一南美亚马孙洲河流域热雨带林中蝴 蝶，的尔扇偶动几翅膀，下能可两周在引起后 美国德萨斯克爆州发一场龙风。卷防预潜在机危发，生必须源头从行进控制管，理好业的每一企个 节，时刻细关注企业内的任何部息和信据数，进分析，行做好预 。测41

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危机的诱 因组外织环境部的变化如政权迭、更策政废立市场波、动金融、暴风科技发展、文、变 化、迁体发难和媒自然灾害。等

组织内 部管理善不指织在组观念、战略和术层战出现的问面 例1:题美国挑战号者

飞船炸(1爆986.1.028 例2):立信和爱基亚诺命的运变改(000.02.31)715

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制定机预案危意的义 冷在静刻能明智作时出决定(在危来机时，顶着巨临大力，压 能可作出会错决误);定 预先考如何应虑对机危能，群群策(力机危时不来及) ; 预 计先能在划危来机时临目集标中、决策迅速、反快捷、 应主动出；击 预 先计能使各划面都方有理心准备，机危来可从容临应对 ； 预 先计可保划障紧急状态中资源的供； 应预 先划计降低成本能减少，失损。“居安危思思则有备，,备无则。患”61传播预