机票行业操作员基础培训教材

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培训教材一、机票基础知识 二、航空公司代码以及26个字母的读法 三、三字代码 四、舱位表 五、航班信息查询及常用指令

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一、机票基础知识1、承运人：指包括填开客票的航空承运人和承运或约定承运该客票 承运人： 承运人 所列旅客及其行李的所有航空承运人。(航空公司) 2、销售代理人：指从事民用航空运输销售代理业务的企业。如泰申旅行社 销售代理人： 销售代理人 3、旅客：指经承运人同意在民用航空器上载运除机组成员外的任何人。 旅客： 旅客 4、团体旅客：指统一组织的人数在10人以上(含10人),航程、乘机日期 团体旅客： 团体旅客 和航班相同的旅客，团队的价格一般是一团一议，需向航空公司申请。 5、航班：指飞机按规定的航线、日期、时刻的定期飞行。南方航空3731航 航班： 航班 班(CZ3731) 6、客票：指由承运人或代表承运人所填开的被称为“客票”及行李的凭证， 客票： 客票 包括运输合同条件、声明、通知等内容。(现在使用的是电子客票)。

7、联程客票：指列明有两个(含)以上航班的客票。 联程客票： 联程客票

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8、来回程客票：指从出发地至目的地按原航程返回原出发地的客票。 来回程客票： 9、不定期票(OPEN票):是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时 不定期票(OPEN票):是指在航班、座位等级、乘机日期和起飞时 间都没有订妥的机票。一般在国际航班的联程票上会有这样的情况。 10、定期票(0K票):是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时 10、定期票(0K票):是指机票在航班、座位等级、乘机日期和起飞时 间均订妥的机票。 11、客票有效期：国内客票有效期一般为一年。定期客票以出票当日算 11、客票有效期： 起(改签过的订单按照航空公司规定为准),不定期客票自填开客票之 次日零时算起。 12、成人票：航空公司现行的售价。 12、成人票： 13、儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场 13、儿童票：已满两周岁，未满12周岁。按全票价的50%购买，免机场 建设费，需一半燃油费。 14、婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设 14、婴儿票：出生14天，未满2周岁。按全票价的10%购买，无机场建设 费和燃油费，一个大人只能带一个婴儿，如一个以上买儿童票(无免额 行李)。

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15、免费行李额： 免费行李额： 免费行李额 经济舱(Y)20KG; 公务舱(C)30KG,票价：130%; 头等舱(F)40KG,票价：150% 16、报销凭证行程单 报销凭证行程单：由国家税务总局监制，与民航总局联合发文 报销凭证行程单 批准的记录电子客票行程、运

价信息的单据，用作旅客报销凭证， 不作为通过机场安检以及登机的凭证。 17、国内航空公司税额目前包括以下两种： (1)、机场建设费： 按国家规定12周岁以上(婴儿票、儿童票 免收)成人均需按照大机型50元小机型10元的标准收取。 (2)、燃油附加费：燃油附加费按照航班飞行里程计算，成人 票800公里以下的航段收取20元、800公里(含)以上收取50元。

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二、航空公司代码以及26个字母 二、航空公司代码以及26个字母 的读法1、航空代码 航空代码 南航 CZ 东航 西部 PN 深航 鹰联 EU 联航 东北NS 祥鹏 MU ZH KN 8L 国航 厦航 金鹿 奥凯 CA MF JD BK 山东 上航 鲲鹏 吉祥 SC FM VD HO 海航 HU 川航 3U 华夏 G5 大新华CN

2、十二个月英文简写 、 一月 JAN 二月 FEB 五月 MAY 九月 SEP 六月 JUN 十月 OCT

三月 MAR 七月 JUL 十一月NOV 十一月

四月 APR 八月 AUG 十二月DEC 十二月

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机舱实图

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3、机票同行字母读法 A (AB—A) B(BABY—B、AB-B) C(CHINA—C) D(大头D) E(英文E或EF—E) F(F) G(GOOD—G或半圆G) H(两竖壹横—H) I(一点一竖—I) J(丁沟—J) K(OK—K) L(竖横—L) M(大M或麦当劳—M) N(小N) O(O) P(PERPY—P) Q(尾巴Q) R(玫瑰—R) S(拐弯S或蛇形S) T(横竖T或台湾T) U(U) V(尖角V或VISA—V) W(W) X(交叉X) Y(Y舱—Y或全价Y) Z(南航Z或英文字母最后一位Z) 读法为：横竖T 尖角V 拐弯S 交叉X 数字0 例：TVSX0 读法为：横竖 尖角 拐弯 交叉 数字 在编码中不会出现的字母为： 、 、 、 注：在编码中不会出现的字母为：A、I、O、U

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三、三字代码

红色为主要城市

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四、舱位表

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五、航班信息查询指令输入工作号1. 进入系统：>SI:11111/123A 2. 用AN 指令进行修改：>AN:123A/888F 3. 退出系统: >SO 4. 重新进入系统(SI,使用新保密号): SI:11111/888F 可以看出，在下次再进入系统时，已改为新保密号888F。

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定位指令AVH指令用于查询航班座位可利用情况，及其相关航班信息，如航班号、 舱位、起飞到达时间、经停点等，是一个非常重要的指令。 指令格式:AVH/城市对/日期/航空公司代码/D 例：显示10AUG 的PEK 到SHA 航班座位可利用情况。 AVH/PEKSHA/10AUG/D

1.若不加日期，则显示当天航班信息； 2.若当天无航班，则显示最早有航班的日期的数据，这时应注意输出显 示中的日期； 3.若查询当天航班，还可以这样输入: >AVH:PEKSHA/./D其中“.” 表示当天，“+” 表示明天，“-” 表示昨天。

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对应等级的座位可利用情况代号,有以下几 种含义：A 可以提供9 个以上座位 1-9 可以提供1-9 个座位,这种情况下系统显示具体 的可利 用座位数 L 没有可利用座位,但旅客可以候补 Q 永久

申请状态,没有可利用座位,但可以申请(HN) S 因达到限制销售数而没有可利用座位,但可以候补 C 该等级彻底关闭,不允许候补或申请 X 该等级取消, 不允许候补或申请 Z 座位可利用情况不明,这种情况有可能在外航航班 上出现

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AVH显示去程航班后，可以通过AVH:RA方式显示回程航班，也可以指定 回程航班的具体时间，如： 显示21DEC 下午1200 以后的回程航班座位情况。 >AVH:RA/21DEC/1200

SK指令可以查询一城市对在特定周期内所有航班的信息,包括航班号,出发到达 时间,舱位,机型,周期和有效期限。 指令格式 SK: 城市对/ 日期 / 时间 / 航空公司代码 / 舱位 1. SK 指令所显示出的航班信息的时间段为指定时间和前后三天共一周的时 间； 2.选择项有以下几种： P 显示结果按照起飞时间先后顺序排列 A 显示结果按照到达时间先后顺序排列 E 显示结果按照飞行时间由短到长排列 不选，默认为P 3.城市对为必选项，其余为可选项

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FF功能用于查询航班的经停城市,起降时间和机型。指令格式 >FF: 航班号 / 日期

FD指令可以查询国内航空公司国内段票价。需要查询国际票价，要用其他 指令，如QTE和XS FSD等指令。指令格式 >FD:城市对/ 日期/ 航空公司代码

要点回顾 航班座位销售的前提是航班信息查询，CRS 系统的一大特点就是可以实 时地提供准确的航班信息。因此日常工作中必须掌握的指令如下： →AVH →FD 进一步了解还应掌握： →FF

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