麦克兰、赫茨伯格的双因素理论

麦克兰、赫茨伯格的双因素理论介绍

赫茨伯格的双因素理论双因素理论(Two Factor Theory)又 叫激励保健理论(Motivator-Hygiene Theory),是美国的行为科学家弗雷德 里克赫茨伯格(Fredrick Herzberg) 提出来的，也叫“双因素激励理 论” 。

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一、赫兹伯格的简介赫兹伯格(Frederick Herzberg, 1923- )美国心理学家。曾获得纽 约市立学院的学士学位和匹兹堡大 学的博士学位，以后在美国和其他 三十多个国家从事管理教育和管理 咨询工作，是犹他大学的特级管理 教授。他的主要著作有：《工作的 激励因素》、《工作与人性》、 《管理的选择：是更有效还是更有 人性》、《再谈一次，你如何激励 员工》、 《丰富工作内容，大有 好处》等。双因素理论是他最主要 的成就，在工作丰富化方面，他也 进行了开创性的研究。

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二、理论背景20世纪5O年代末期，赫茨伯格和他的助手们在美国 匹兹堡地区对二百名工程师、会计师进行了调查访 问。访问主要围绕两个问题：在工作中，哪些事项 是让他们感到满意的，并估计这种积极情绪持续多 长时间；又有哪些事项是让他们感到不满意的，并 估计这种消极情绪持续多长时间。赫茨伯格以对这 些问题的回答为材料，着手去研究哪些事情使人们 在工作中快乐和满足，哪些事情造成不愉快和不满 足。结果他发现，使职工感到满意的都是属于工作 本身或工作内容方面的；使职工感到不满的，都是 属于工作环境或工作关系方面的。他把前者叫做激 励因素，后者叫做保健因素。

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三、激励因素&保健因素第一类因素是激励因素，包括工作本身、认可、成就和责任，这些因素 涉及对工作的积极感情，又和工作本身的内容有关。这些积极感情和个 人过去的成就，被人认可以及担负过的责任有关，它们的基础在于工作 环境中持久的而不是短暂的成就。 第二类因素是保健因素，包括公司政策和管理、技术监督、薪水、工作 条件以及人际关系等。这些因素涉及工作的消极因素，也与工作的氛围 和环境有关。也就是说，对工作和工作本身而言，这些因素是外在的， 而激励因素是内在的，或者说是与工作相联系的内在因素。

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理论意义意义：修正了传统的关于满意与不满意的观 点。传统的观点认为，满意的的对立面是不 满意。赫茨伯格认为这是不正确的 ，满意的 对立面是没有满意，而不是“不满意”;不 满意的对立面是没有不满意(而不是“满 意”);满意与 不满意是质的差别，而不是 量的差别。

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理论启示双因素理论对企业的基本 启示是：要主动和维持员 工的积极性，首先要注意 保健因素，以防治不满情 绪的长产生。但更主要的 是要利用激励因素去

激发 员工的工作热情，努力工 作，创造奋发向上的局面， 因为只有激励因素才会增 加员工的工作满意感。

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理论不足之处(1)赫兹伯格调查取样的数量和对象缺乏代表性。 (2)赫兹伯格在调查时，问卷的方法和题目有缺陷。 (3)赫兹伯格认为，满意和生产率的提高有必然的 联系，而 实际上满意并不等于劳动生产率的提高。 (4)赫兹伯格将保健因素和激励因素截然分开是不 妥的。