ISOTS16949：2002系列教材之八

ISO/TS16949:2002 ISO/TS16949:2002 流程导向观念介绍 流程导向观念介绍

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流程导 流程导向ISO/TS 16949:2002 提升流程导向的采用 发展, 发展,实施及改善品质管理系统有 效性 通过符合客户要求以强化客户满意

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流程导向有效运作基于: 流程导向有效运作基于: 鉴别组织相关联的活动 阐述品质管理系统内流程之交互作 用 确保在当作要求之输入时, 确保在当作要求之输入时,客户是重 要的角色 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 规划, 执行, 查核, 行动PDCA 应运用在 所有流程ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

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质量管理过程的模型质量管理体系的持续改进

管理职责

顾客测量， 测量，分析和改 善

顾客资源管理

满意

要求

input

产品实现

output 产品

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基本的过程模型

输入

活动 加资源) (加资源)

输出

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ISO/TS16949:2002系列教材之八 ISO/TS 16949:2002客户导向流程 户导向流程

InOut

Out

InOut

客户拿到 『报价单』Out

In 8 7 6 InOut

1 2 5 4 3

In

Out

In InOut Out

客戶要求报价 In

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客户导向流程输出 In 1 2 3 Out

客户输入 活动1 活动2 活动3… 支持过程

组织ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

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流程分析方法龟形图人 With Who 由谁做

机器，物料 With what 用什么

Input

Process

Output

How 如何做 方法ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

What result 量度方法 量测

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ISO/TS16949:2002规范与龟形图Management Responsibility (c) Measurement (f)

Inputs (a)

Product Realization (e)

Outputs (b)

Resources (People) (d)

Resources (Equipment/ Capital) (d)

ISO/TS16949:2002系列教材之八机，料 人

过 程 分 析 方 法

输 入方法

活动量测

输 出

持续改进 5 顾客 6 要求 4 7 8产品

顾客 满意

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ISO/TS16949:2002系列教材之八 客户导向流程，支援流程， 客户导向流程，支援流程，管理流程 间相互关系 品质管理体系的持续改进

顾客 要求

顾客 满意

客户导向流程 COP 支援流程 SP 管理流程 MP 接口ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

常

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TS16949:2002所指出基本流程 TS16949:2002所指出基本流程Customer Oriented Processes 客戶导向流程 Support Processes 支持流程 Management Processes 管理流程ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

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Customer Oriented Processes 客戶导向流程市场调查 投标 业务行销 设计开发 验证/确认 验证 确认 …… 生产制造 交付 付款 保证/服务 保证 服务 采购

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Support Processes 支持流程文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 培训 测量 资源管理 ……ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

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Management Processes 管理流程企业宗旨 方针政策 目标管理 过程控制 决策、 决策、对策 ……ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

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过程方法运用 程方法运报价流程 输入： 输入： 输出： 输出： 谁做: 谁做 用什么(资源) 用什么(资源): 如何做: 如何做 测量: 测量ISO/TS16949: ISO/TS16949:2002

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