2011家庭宽带质量整治专项活动会议材料

网 络 质 量 是 通 信 企 业 生 命 线

“2011家庭宽带质量整治” 专项活动

2011年9月

中国移动泰州分公司

目录

1 2 3

整治活动概况整治活动内容 整治活动评比办法

-2-

活动评比目标总体目标：省、市县公司及合作单位联合整治， 全面排查、解决影响家庭宽带使用的三大类问题， 提升宽带质量和客户感知，为公司宽带的规模发 展提供保障。

宽带网速

接入网 质量

投诉服务 质量

活动开展时间：2011年9-12月份-3-

泰州公司活动组织架构领导小组组长：戴海兵 组员：周飞、许晓峰、李民、严炳成、吴良才、赵峰

实施小组组长：周飞、许晓峰

副组长：高莉、伏正午、孙光明、陈梁、王印、严萍、刘建宏、徐文涌、印建成成员：朱帅、吉祥、王耀、景健、李寅、顾建宏、陶亮、胡丹、李志斌、葛素娟、 陈杏勇、赵呈祥、郑涛、丁路、陈晓龙

-4-

整治活动职责分工省公司 活动策划、组织、 通 报、评比、总结 牵头接入设备质量改善 推进支撑系统改造

市县公司 加强施工、放装质量管 理 做好接入侧网络维护工 作

细化验收及整改规范 实施互联网资源优化 统一投诉处理流程规范

提升宽带故障处理服务 质量 紧抓代维、施工队伍现 场服务质量考核

-5-

活动组织安排和计划2011年7-8月 支撑手段的优化 和建设，各市县 公司进行自查、 制定计划。 2012年1月 评估活动开展效 果，组织活动成 绩评比。

启动 阶段

准备 阶段

开展 阶段

总结 阶段

2011年6月 宽带整治方案的 制定，活动形式 的讨论和安排。

2011年9-12月 省市县公司按计 划开展宽带质量 整治活动。

-6-

家庭宽带质量整治活动内容接入网质量宽带网速 维护质量 施工放装质量 投诉服务处理

互联网内容质量 宽带帐号端口绑定 投诉流程标准化 监测 整治 进一步明确小区宽 投诉工单分类标 专项工作 推进引入资源优 ONU设备资源数据 带工程验收标准 准化 (省公司)化 梳理 制定已交维小区宽 开展工单质检 热点业务网速慢 接入侧设备产品质 带工程质量整改要求 投诉分析标准化 整治 量改善

关键质量 ONU退服率 指标(市 第三方电路纳入 质差ONU占比 县公司和 监控率 BAS地址池利用率 代维)

新建小区驻地网工 投诉处理及时率 程质量 投诉处理满意率 已交维小区整改质 改善 量

-7-

活动评比概述省公司 按 照 省 市 活 动 分 工 ，

市县公司 以关键质量指标作为

代维和施工队伍 以与代维和施工队伍

考核省公司相关专业 室，不参与集体评奖。

活动评比依据，设立评 比指标体系，开展活

动， 并由省公司开展考核评 比。

相关的关键质量指标为 依据，设立考核指标体 系，开展活动，并由分 公司对其开展考核，结 果上报省公司。

活动评选一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名。

活动评选先进个人若干名。 代维评比结果纳入年底代维队伍的质量考核，施工队伍评比结果用于后续施工

单位年度入围参考评分。

-8-

目录

1 2 3

整治活动概况整治活动内容

整治活动评比办法

-9-

关键质量指标一宽带网速 指标说明：用于衡量城域接入网第三方电路是否纳入网

1、第三方电路纳入 监测(10分)

管监控。 数据来源：IP综合网管

统计方式：

(1)人工在IP综合网管中统计各分公司已监控链路数量， 并与分公司上报的第三方电路总数进行比较。 (2)每月进行一次统计，当月新开通电路不计入当月电 路总量计算结果。 指导部门：网络部增值室 评比周期：活动末期 评分办法：每有一条第三方电路未纳入监控扣1分，扣完

为止。

责任部门：维护中心IT班

- 10 -

关键质量指标说明二接入网 维护质量1、ONU退服率(15 分) 2、质差ONU占比 3、BAS地址池利用率 指标说明：考核每地市从16:00-22:00时间段内，出现的

ONU由于断纤、掉电、PON口丢包、严重性能问题等引起的 ONU下线次数占比。 计算公式：ONU退服率=每周16:00-22:00 数据来源：网管统计 统计方式：故障历时超过10分钟的ONU纳入统计，1小时

ONU掉电、掉线 超过10分钟故障数量/ONU总数，月度取各周平均值。

内同一ONU重复出现掉线计1次。A类ONU不纳入考核指标计 算。 指标达标：基准值=4%,挑战值=2%。 指导部门：网络部基础室 评比周期：月度 评分办法：

责任部门：维护中心传输班 交换班 各县公司- 11 -

指标(X) X≤2% 2%<X<4% X≥4%

得分 15 (4%-X)/2%×15 0

关键质量指标说明三接入网 维护质量1、ONU退服率 2、质差ONU占比 (15分) 3、BAS地址池利用率 指标说明：综合考虑ONU Ping测试时延、ONU丢包率、 两个指标，衡量城域接入网ONU网络质量。 计算公式： 质差ONU占比=ONU Ping测试时延、ONU ping测试丢包 率有一项不达标的ONU数量/ONU总数量 数据来源：IP综合网管。 统计方式：每天早忙时至晚忙时之间(10:00-23: 00),每个地市随机抽至少500台ONU,在城域网核心侧 逐个PING(每个OUN地址连续拨测10次),统计ONU设 备ping平均时延和丢包率。每天测试一次，每月计算测试 平均值作为当月结果。 指标达标：ONU Ping测试时延<8ms,ONU Ping测 试丢包率<3%(ONU到BAS时延指标8ms,考虑测试机到 BAS时延3ms,网管统计时取11ms) 指导部门：网络部增值室

评比周期：月度 评分办法： ONU质差占比基准值=10%,挑战值=5%

责任部门：维护中心传输班 交换班 各县公司- 12 -

指标(X) X≤5% 5%<X<10% X≥10%

得分 15 [(10%-X)/5%]×15 0

关键质量指标说明四接入网 维护质量1、ONU退服率 2、质差ONU占比3、BAS地址池利用率 (10分) 指标说明：用于衡量城域接入网BAS地址池使用情况。 计算公式：BAS公有地址池利用率=每台BAS上每个域的已

分配地址数量/每个域的地址总量×100% 数据来源：IP综合网管。 统计方式：(1)每5分钟统计各分公司每台BAS公有地址

池利用率。(2)每月进行一次汇总，取当月每台BAS每个 域的最大值作为结果。 指标达标：基准值，(70%,80%);挑战值，(80%,

95%) 指导部门：网络部增值室

评比周期：月度 评分办法：

单台BAS得分计算公式： 指标(X) 80%≤X<95% 70%<X<80% X≥95%或X≤70% 得分 10 (X-70%)/10%×10 0

责任部门：维护中心IT班 各县公司

地市得分=地市单台BAS得分总和/BAS数量 - 13 -

关键质量指标说明五接入网 施工及放装质量 指标说明：考核地市公司新建小区驻地网工程验收标准

执行程度。 数据来源：GIMS系统中9月1日后录入的小区。

指导部门：工程建设部、网络部 评比周期：活动期末一次性抽查。

1、新建小区驻地网 工程质量(10分)

评分办法：在分公司小区名单中随机抽取5个小区，以根

据《小区宽带工程验收标准》制定的《新交维小区检查标 准》进行检查打分，以所查5个小区的平均得分为依据对 地市公司进行打分，标准如下： ONU设备至网络侧 检查评 分(X) X≥90 80<X< 90 X≤80 本指标得 分(A) 7 ONU设备至用户侧 检查评分 (Y) Y≥90 80<Y< 90 Y≤80 本指标得 分(B) 3 本指 标得 分

2、已交维小区整改 质量

线性得分0

线性得分0 …… 此处隐藏：2390字，全部文档内容请下载后查看。喜欢就下载吧 ……