01.中国EAP机构现状

甲方视角的中国EAP机构现状

中国EAP机构现状作者：秋君

甲方视角的中国EAP机构现状

企业选购EAP服务时提出的问题2007. 01参考依据哪些企业已经采购了EAP服务？供应商 EAP服务的供应商有哪些？ EAP服务的质量如何保证？ EAP服务的价格怎样构成？服务内容与模式 EAP供应商提供哪些解决方案？ EAP产品以什么模式推广应用？

企业需求

因素分析

EAP服务能解决哪些问题？ EAP服务能带来什么价值？

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EAP能做什么？EAP(Employee Assistance Program)即员工帮助计划，是企业组织为员工提供的系统的、长期的援助与福利项目；通过专业人员对组织以及员工进行诊断和建议，提供专业指导、培训和咨询，帮助员工及其家庭成员解决心理和行为问题，提高绩效及改善组织气氛和管理。 EAP服务于个人 情感婚姻家庭问题 亲子沟通教育问题 灾难事件应对问题 职业生涯困扰问题

EAP服务于团体 团队凝聚力提升 人际/部门冲突与沟通 职场压力管理 团队士气低落 职业生涯规划 特殊人群服务(高管、外派人员、新雇员等)

EAP服务于组织 企业组织文化建设 员工心理健康维护 重大事件冲击(重组、兼并、变革、裁员等) 工作场合暴力事件 组织生产率下降 雇佣前测试等

压力与情绪管理 健康生活方式 法律纠纷、理财问题等

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EAP能带来哪些价值？EAP帮助员工价值 缓解工作压力 改善工作情绪

EAP帮助企业 节省招聘费用 节省培训开支 减少错误解聘研究表明，企业为EAP投入1美元，可节省运营成本5至16 提高组织公众形象

提高工作积极性 增强员工自信心 有效处理人际关系 迅速适应新的环境

改善组织气氛 提高员工士气 改进生产管理等

克服不良嗜好

美元，在财富500强企业中，有90%以上的企业为员工提供了EAP服务，此时EAP正大踏步地进入中国企业。

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EAP服务有哪些方式？需求分析宣传推广心理体检团体培训个案咨询评估反馈

预计实施EAP三年后比例将递减

5%

个体服务团体服务

危机干预 个体咨询 团体咨询 团体培训 心理状况评估 行为状况评估 基础心理知识 常规心理问题 其它项目介绍 求助方法指南

15%

评估服务80%

宣教服务

服务方式：团体培训、团体咨询、组织测评、个体面询、电话咨询、网络咨询

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双方以什么方式合作？内部外部 你来做

你教我做

内外结合 你我分着做

培训测评…...咨询

体系建设人才培养团体辅导

……宣传

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谁可以提供EAP服务？外资/合资机构 澳大利亚IPS worldwide 美国PPC (PPC国际有限公司) 香港天力亚太顾问有限公司 北京盛心阳光国际企

业咨询有限公司内资机构 好人生健康管理顾问有限公司 易普斯管理顾问公司 中国EAP服务中心 上海心融企业管理顾问有限公司

优点：拷贝国外50年EAP服务经验，实施规范的EAP服务，照搬国外成熟的 EAP服务模式，良好的教练督导资源。缺点：EAP本土化过程漫长而艰巨，外国的经验在中国不适用或者无适合中国国情的经验可循。咨询公司转EAP公司 德惠管理咨询公司 上海格蕾丝心灵伙伴信息技术有限公司

优点：土生土长，了解中国国情，贴近中国企业心理服务需求现状。缺点：缺乏系统EAP服务理念、服务模式、服务质量监控系统；摸索中前进，难以避免犯错误走弯路心理咨询公司转EAP公司 北京中迪心理咨询中心 林紫EAP服务中心

优点：有丰富企业服务经验，顾问经验和培训经验。缺点：非专业EAP公司，心理学专业知识、技能缺乏，不能开展标准EAP服务，目的在很大程度上是利益驱动，可能造成中国EAP市场的混乱，对EAP服务造成不良影响。

优点：有较为丰富心理咨询服务经验，在一对一心理服务方面知识、技能良好。缺点：缺少企业服务经验，更缺少为一个组织提供系统服务的经验，EAP服务不仅包含个体服务，还包含为组织提供咨询服务的功能。

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EAP怎样保证服务质量？EAP项目组

EAP项目经理人才

EAP方案顾问人才

培训专职讲师签约讲师…….

咨询专职咨询师

宣传宣传方案

人才培养培养咨询师

体系建设运营体系

签约咨询师电话咨询师……

宣传文案…….

培养培训师培养EAP员…….

知识体系人才体系…….

课程体系

咨询范围

咨询范围

工具方法

系统方案

产品

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EAP服务报价系统

综合报价

培训报价培训费+差旅费+教材费

测评报价报告份数*单价

咨询报价总人数*咨询比例*单次时间*咨询次数*小时单价

推广报价策划费+设计费+印刷费+平台费

*根据项目内容单项报价或组合报价

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哪些企业采购了EAP服务？金融行业电力行业能源行业电信行业 IT行业地产行业政府机关知名外企 国家开发银行、中国建设银行、中国工商银行、中国银行、北京银行、中国农业银行、广发银行、日信证券公司 国家电网、中国南方电网、中广核、CGN、新华国华电力 中国石油、中国海洋石油、中国中化集团公司、神华集团有限公司 中国移动通信、中国电信、中国联通、 联想、中兴、华为、Neusoft、Asiainfo 万达、华润、中海、万科、方兴 中国外交部、公安部、大学、科研院所

西门子、TOSHIBA、IBM、马自达、novartis、可口可乐、英特尔、ABB、 GE、三星、思科等。

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让快乐的中

国人多起来！Emial:liuqiujun@http://www.77cn.com.cn