研究新媒体下网络舆论工作者管理的战略思维

研究新媒体下网络舆论工作者管理的战略思维 本文关键词：舆论，工作者，媒体，战略思维，研究

研究新媒体下网络舆论工作者管理的战略思维 本文简介：摘要：为帮助舆情工作者建立新媒体时代网络舆情管理的思维与理念，创新新媒体时代的网络舆情管理，从分析新媒体环境下舆情管理工作的机遇与挑战入手，阐述新媒体环境下网络舆情管理的战略思维，包括辩证思维、创新思维和大数据思维。其中在辩证思维中论述舆情工作中的联系观、发展观和矛盾观，在创新思维中分析工作目标的创

研究新媒体下网络舆论工作者管理的战略思维 本文内容：

摘要：为帮助舆情工作者建立新媒体时代网络舆情管理的思维与理念， 创新新媒体时代的网络舆情管理， 从分析新媒体环境下舆情管理工作的机遇与挑战入手， 阐述新媒体环境下网络舆情管理的战略思维， 包括辩证思维、创新思维和大数据思维。其中在辩证思维中论述舆情工作中的联系观、发展观和矛盾观， 在创新思维中分析工作目标的创新、管理模式的创新和舆情监管技术的创新， 在大数据思维中论述量化思维和相关性思维。新媒体时代舆情工作艰巨、复杂， 只有树立正确的思维和理念， 才能不断完善舆情管理工作， 健全舆情监管机制。
　　
　　关键词：新媒体； 网络舆情； 舆情管理； 辩证思维； 创新思维； 大数据思维；
　　

　　Thinking and idea of network public opinion management in new media era

 

　　
　　一、引言
　　
　　当今世界， 万物皆媒。新媒体包括了所有数字化的传统媒体、网络媒体、移动端媒体、数字电视、数字报纸杂志等[1], 目前常说的自媒体、社会化媒体等概念也都包含在新媒体范畴内。新媒体环境下， 舆情格局、舆情传播渠道、舆情传播内容、舆情主体和客体特征等都发生了巨大的变化， 传统的舆情危机应对及管理方式几近失效。
　　
　　顺应舆情传播格局的变化， 舆情管理工作应全面把握新时期的工作特点， 充分认识到新媒体环境下舆情工作的机遇和挑战， 打破传统舆情监管模式中的局限性， 创新思路、提升对策， 有针对性地做好舆情分析、预警和引导工作。只有在正确的思维与理念的指导下， 网络舆情管理工作才能取得良好的效果。新媒体时代网络舆情管理思维与理念的提升和成熟， 对于健全舆情监管机制、改善舆情引导工作、实现社会管理创新具有重大意义。
　　
　　二、新媒体环境下舆情管理工作的机遇与挑战
　　
　　新媒体环境下舆情形势扑朔迷离， 给舆情管理工作带来了很大的挑战。
　　
　　（1） 难以全面分析网络舆情的传播特点、传播格局及演化机制， 难以实时掌握网络舆情的发展动态。新媒体环境下， 基于移动终端的舆情数据难以全面地采集和监测， 点对点强关系社交媒体下信息分享更加隐蔽， 难以全面捕捉深层次情感层面下的潜舆情。舆情暗涌不断， 使得舆情传播与演化机制更加复杂， 难以模拟和揭示。
　　
　　（2） 难以构建准确、全面的舆情危机预警机制。新媒体环境下， 媒体去中心化趋势明显[2], 自媒体的开放性导致舆情态势扑朔迷离， 源头不清， 难以发现意见领袖， 难以找到引发舆情危机的关键节点， 给舆情分析和预警带来很大的障碍。
　　
　　（3） 网络舆情引导工作影响因素复杂， 创新难度大。网络舆情引导工作的创新需要以成熟的思想理念、完善的管理规章制度、责权明确的组织机构为保障， 从价值引领、媒体管理、舆情工作队伍建设、应急预案管理等多方面展开， 涉及管理学、信息学、心理学等多学科知识的融合， 在构建创新机制时还应多维度、多层次地综合考虑各种相关因素以及操作的可行性。
　　
　　尽管当前的舆情管理工作存在上述困难， 但是党和政府对舆情工作的高度重视， 以及各种先进技术的不断涌现， 也给舆情管理和研究带来了新的机遇。
　　
　　（1） 有力的政策支持和制度保障为改善舆情管理工作创造了良好的机遇。党和政府历来对舆情监管工作十分重视并建立了一系列规章制度， 取得了明显的成效。习近平总书记曾在党的新闻舆情工作座谈会上指出：“随着形势发展， 党的新闻舆情工作必须创新理念、内容、体裁、形式、方法、手段、业态、体制、机制， 增强针对性和实效性。”[3]这一重要论述， 体现了党中央对舆情传播规律和媒体发展趋势的深刻洞察， 为舆情工作顺应时代潮流、提高能力水平指出了着力点和突破口。
　　
　　（2） 大数据、人工智能等的发展和应用为改善舆情管理工作提供了技术支撑。“科学技术是第一生产力”, 分布式存储和运算、数据挖掘、智能信息处理、系统动力学等前沿技术的发展和应用为舆情采集、分析和预测注入了新的活力， 提高了舆情管理系统的智能性、实时性和有效性。
　　
　　鉴于此， 舆情管理工作既要充分认识到新媒体环境下舆情监管的艰巨性和复杂性， 又要抓住机遇， 树立正确的思维和理念， 不断提升舆情管理水平和处置能力。
　　
　　三、新媒体时代网络舆情管理的战略思维
　　
　　（一） 辩证思维
　　
　　习近平总书记历来高度重视辩证唯物主义思想， 他说：“我认为必须学会运用辩证法， 分清层次， 认真思考。”[4]辩证思维要求舆情工作者要用普遍联系、发展和矛盾的观点认识舆情、分析舆情、应对舆情。
　　
　　1. 舆情工作中的联系观
　　
　　首先， 世界是一个普遍联系的有机整体， 联系具有普遍性和多样性。舆情事件的组成要素之间必然存在着千丝万缕的联系， 如图1所示。舆情管理工作中， 要把孤立的舆情事件置于社会大环境和社会矛盾中， 并通过分析舆情要素之间的各种联系， 多角度、深层次地挖掘舆情发生和发展的原因， 找出根源性、本质性的问题。

　　
　　其次， 要正确处理好整体与部分的辩证关系。舆情传播和应对常常受到“晕轮效应”的影响。晕轮效应又称“光环效应”、“成见效应”, 是指在人际互动中形成的一种夸大的社会印象， 正如日、月的光辉， 在云雾的作用下扩大到四周， 形成一种光环作用[5].简言之， 晕轮效应是指以对象的某种特征推及对象的总体特征， 从而产生美化或丑化对象的心理定式。比如， 在舆情传播中， 某些媒体常常以偏概全， 过度地对事件或当事人进行“标签化”, 以至于模糊了事件的本质。舆情管理工作应该谨防由于晕轮效应而导致的舆情偏差。